Nous sommes fiers d’avoir reçu un prix Expérience client exceptionnelle de la part de ContactNB. Ce prix récompense nos stratégies de création d’expériences de service à la clientèle individualisées.
ContactNB représente l’industrie des centres de contact au Nouveau-Brunswick. L’organisme soutient la croissance de l’industrie, le perfectionnement des employés et la sensibilisation de la communauté.
Les activités de Purolator continuent de changer en raison de la croissance du secteur du commerce électronique. Mais son engagement à offrir la meilleure expérience client demeure le même. Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients pour comprendre leurs besoins uniques et déterminer les meilleures façons de les servir. Nous avons bâti et mis en place des modèles de soutien et défini des ententes de niveau de service. C’est ce qui nous distingue dans l’industrie.
« Ce prix récompense le professionnalisme et le dévouement de notre équipe », explique Mike Cooling, directeur, Soutien de la clientèle, de Purolator. « Nos clients nous disent régulièrement que nous répondons rapidement et efficacement et que nous nous soucions vraiment d’eux. »
Points saillants du Service à la clientèle en 2021 :
• Établissement et respect des délais de réponse aux courriels en fonction des besoins des clients.
• Ajout de spécialistes du service à la clientèle aux équipes en fonction de l’industrie à laquelle appartiennent leurs clients.
• Amélioration de la visibilité pour nos employés de première ligne sur les envois essentiels et prioritaires afin d’aider au soutien et à la résolution des problèmes.
• Création de postes de spécialiste de soutien des clients de Freight pour traiter les demandes nécessitant des connaissances spécifiques sur les produits et les services.
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