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Clavardez avec nous, ou appelez notre Service à la clientèle ou notre ligne d’assistance.

Avis au sujet de nos services!

Nous avons un problème technique qui retarde l’actualisation de l’état des envois dans nos plateformes de suivi en ligne. Cela signifie qu’un envoi peut être cueilli ou livré, mais que cet événement ne sera pas affiché lors du suivi en ligne. En outre, nous recevons actuellement un volume d'appels élevé au centre de contact, ce qui cause l'allongement des délais d'attente. Nous nous excusons de cet inconvénient et nous travaillons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

De nouvelles options pour la planification des cueillettes

Nous modernisons nos systèmes téléphoniques afin de mieux vous servir. La planification des cueillettes peut maintenant être effectuée à l’aide de notre assistant virtuel et de l’outil de clavardage en ligne ou dans notre application mobile disponible sur Android et iOS.

Purolator a observé une demande sans précédent pour ses services de transport. Nous prévoyons que cette forte demande se maintienne pendant la période des fêtes. En savoir plus.

L'assistant virtuel de Purolator

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Pour obtenir de l’aide par courriel, cliquez ici. Veuillez allouer jusqu’à 72 heures pour une réponse.

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Nous éprouvons actuellement une attente de trois à cinq jour ouvrable à répondre vos courriels. Pour assistance immédiate, notre assistant virtuel est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cliquez sur le bouton Clavardage dans le haut de la page pour utiliser notre assistant virtuel pour suivre vos expéditions et faire des demandes en libre-service telles que des corrections d’adresses, demandes de réexpéditions ou retenir un envoi pour cueillette.

L'assistant virtuel de Purolator

L'assistant virtuel de Purolator peut répondre aux questions de «Où est mon colis» à «Où puis-je ramasser mon envoi». Vous pouvez également soumettre des demandes telles que le changement d'une adresse de livraison ou même ré-acheminer votre colis à un endroit plus pratique pour le ramassage.

Notre assistant virtuel est à votre disposition 24h / 24 et 7j / 7. Si notre assistant virtuel ne peut pas résoudre votre demande, il aidera à vous diriger vers quelqu'un qui le peut!

Consultez ce guide pour savoir de quelles autres façons notre assistant virtuel peut vous aider.

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