Voici ce que vous devez savoir pour protéger votre entreprise contre la fraude liée aux envois, aux adresses et plus encore. Purolator peut vous aider à redoubler de vigilance contre les arnaques et à vous assurer que vos colis arrivent bien à destination.
Scénarios courants de fraude liée aux envois et aux retours
Les fraudeurs utilisent un éventail de tactiques pour réclamer des paiements illégitimement, frauder des entreprises et voler des renseignements personnels. Apprenez comment repérer leurs ruses et les éviter.
Comment détecter et éviter la fraude et les arnaques :
Demandes de paiement frauduleuses
Facturation de fausses transactions
Messages de marque contrefaite
Adresses URL piégées
Adresses courriel non commerciales
Messages texte suspects (signalez-les au 7726)
Fraude liée aux retours
Retour d’articles contrefaits
Retour d’articles usagés
Faux retours
Réclamations frauduleuses
Envoi de réclamation
Fausse facture
Contournement de la vérification
Extraction de fonds
Arnaques liées à l’emploi
Fausses offres d’emploi
Arnaques liées au travail à domicile
Hameçonnage pour obtenir des données du personnel
Demandes de paiement frauduleuses
La plupart des arnaqueurs cherchent à soutirer de l’argent à leurs victimes. Protégez-vous et votre entreprise en repérant ces signaux d’alerte dans les communications :
- Des messages indiquant que vous avez un solde impayé pour une transaction inexistante;
- Des messages sans marque ou de marque contrefaite avec adresses URL non officielles;
- Des messages provenant d’adresses courriel personnelles ou non commerciales.
- Messages texte suspects qui ressemblent à des tentatives d'hameçonnage ou du spam, pouvant être signalés au 7726.
Quoi faire si vous soupçonnez une fraude
- Vérifiez les messages, les numéros de téléphone et les adresses courriel.
- N’envoyez pas de paiements ou de renseignements de paiement simplement parce qu’on vous le demande.
- Ne cliquez pas sur des liens inconnus dans les courriels ou les messages textes.
Fraude liée aux retours
Les fraudeurs qui misent sur les retours en ligne tirent parti des erreurs de logistique, en retournant les mauvais articles ou en présentant de fausses réclamations pour dommages.
Retour d’articles contrefaits
Au lieu de retourner l’article original, certains arnaqueurs retournent un article différent, de moindre valeur ou contrefait.
Retour d’articles usagés
D’autres retournent des vêtements, des accessoires et des appareils électroniques usagés en prétendant avoir reçu des articles endommagés.
Faux retours
Certains arnaqueurs exploitent le système de retours ou de suivi des détaillants en utilisant de fausses factures pour prétendre avoir reçu les mauvais articles.
Les signes qui trahissent la fraude liée aux retours
- Des descriptions de produits incohérentes, des étiquettes différentes et des signes d’altération;
- Des taches et marques, et des étiquettes ou accessoires manquants ou remplacés;
- Des retours sans preuve d’achat;
- Des réclamations suspectes (le client dit que son colis n’est pas arrivé, même si vous avez une preuve de livraison);
- Des litiges fréquents de la part des mêmes clients pour des articles non livrés ou manquants.
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Comment prévenir la fraude liée aux retours en ligne
- N’offrez pas de remboursement en cas de réclamation liée aux livraisons erronées, aux commandes contenant les mauvais articles ou à des dommages non confirmés.
- Apprenez à repérer les bordereaux d’expédition frauduleux ou modifiés.
- Créez une politique de retour solide en tenant compte des éléments suivants :
- N’offrez pas d’étiquette de retour dans les colis.
- Vérifiez les retours avant d’émettre des remboursements.
- Exigez une preuve d’achat et de livraison dans un délai précis.
- Utilisez des dispositifs comme des attaches inviolables.
- Émettez uniquement des remboursements lorsque vous avez la confirmation qu’un envoi est perdu.
- Surveillez de près les données sur les retours.
- Communiquez étroitement avec vos transporteurs pour valider les livraisons.
- Améliorez votre processus d’authentification des clients.
- Utilisez un emballage et des étiquettes sécuritaires.
Réclamations frauduleuses
Les produits non assurables, y compris les articles personnels, les marchandises fragiles et les appareils électroniques, ainsi que les produits de valeur déclarée élevée, sont les plus susceptibles de faire l’objet de fausses réclamations.
Voici les types de réclamations frauduleuses les plus courants :
Envoi de réclamation
Les fraudeurs soumettent des réclamations pour perte et dommages pour des envois de haute valeur, en omettant souvent des renseignements importants au sujet de l’incident.
Fausse facture
Les fraudeurs utilisent des factures frauduleuses pour étayer de fausses réclamations. Elles peuvent contenir une description inexacte du contenu du colis, un numéro de suivi erroné ou une fausse valeur déclarée.
Contournement de la vérification
Les fraudeurs tirent parti des vulnérabilités de votre système en utilisant des adresses non vérifiables ou qui ne sont pas liées à la commande.
Extraction de fonds
Si les fraudeurs arrivent à soutirer des fonds à votre entreprise, ils ont tendance à les envoyer à des comptes frauduleux.
Les signes qui trahissent les réclamations frauduleuses
- L’absence de preuve d’achat;
- Des réclamations suspectes sans numéro de suivi, reçu, ni confirmation de livraison;
- Des litiges fréquents de la part des mêmes clients pour des articles non livrés ou manquants;
- Des descriptions erronées de ce qui se trouve dans un colis.
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Comment éviter les réclamations frauduleuses
- Élaborez un processus de réclamation qui nécessite une preuve d’achat, des numéros de suivi et d’autres détails de vérification.
- Travaillez en étroite collaboration avec votre transporteur pour vérifier l’état de livraison et les numéros de suivi.
- Fixez une échéance pour signaler les colis perdus.
- Demandez des documents détaillés.
Arnaques liées à l’emploi
Les arnaques liées à l’emploi prennent généralement la forme de fausses offres d’emplois, d’arnaques liées au travail à domicile et d’hameçonnage pour obtenir des données sur le personnel.
Comment éviter les arnaques liées à l’emploi
Vérifiez l’authenticité des traites et des chèques auprès de votre banque
Comparez les adresses, les numéros de téléphone et les adresses courriel fournis
Ne cliquez pas sur les liens inconnus
Ne payez pas pour l’équipement de travail et ne partagez pas de renseignements sensibles
Fiez-vous à votre instinct. Si une offre d’emploi semble trop belle pour être vraie, il s’agit probablement d’une arnaque
Comment Purolator peut vous aider
Nous sommes là pour aider votre entreprise à éviter les réclamations frauduleuses et autres arnaques.
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Précautions et soutien
Mes choix PurolatorMC offre ce qui suit :
- Preuve de livraison (PDL) avec photo pour prévenir la fraude liée aux retours de commandes en ligne;
- Authentification multifactorielle pour sécuriser davantage le compte.
Vous avez des doutes au sujet d’un message? Communiquez avec nous avant de cliquer sur les liens ou d’y répondre.
Signalez les réclamations frauduleuses en envoyant un courriel à l’adresse [email protected] avec votre numéro de réclamation ainsi que les renseignements suivants :
- Les reçus, photos et numéros de suivi;
- L’historique des communications;
- Une description du problème.
Purolator ne vous demandera jamais de fournir des renseignements bancaires, de carte de crédit ou de compte par courriel ou par message texte.
Communiquez avec le Centre antifraude du Canada (CAFC)
Le CAFC est un centre d’appels national de lutte contre la fraude avec une base de données qui soutient les victimes de cybercriminalité, de fraude et d’arnaques.
Le CAFC vous encourage à signaler les fraudes, même celles dont vous n’êtes pas victime, afin de tenir la base de données à jour et d’aider les autorités.
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Vous avez déjà envoyé de l’argent à un fraudeur potentiel?
Si vous croyez avoir envoyé de l’argent à un fraudeur ou avoir cliqué sur un lien suspect, suivez les étapes suivantes :
- Signalez l’incident à votre banque dès que possible.
- Signalez l’arnaque au CAFC.
- Keep documents and details in case of an investigation.
FAQ
Remarquez les messages qui contiennent de fausses urgences et des menaces. De nombreux courriels frauduleux indiqueront que vous avez un solde à payer ou un compte en souffrance, problème qui doit être résolu immédiatement. Ils sont souvent aussi remplis de fautes d’orthographe ou de grammaire.
Ne cliquez sur aucun lien et ne transmettez aucun renseignement personnel. Signalez plutôt l’incident à Purolator (par téléphone au 1 888 744-7123 ou par courriel à l’adresse [email protected]) ou au CAFC.
Les fraudeurs peuvent imiter le site Web d’une entreprise afin de soutirer des fonds à sa clientèle. Ne tombez pas dans le panneau! S’il y a des erreurs d’orthographe et de grammaire, c’est un signe. Parfois, même le nom de l’entreprise ou du domaine peut être mal orthographié. Portez aussi attention aux éléments graphiques de faible qualité (y compris le logo).
Ces arnaques fonctionnent comme suit : un prétendu client entre un faux numéro de suivi dans votre système. Une fois saisi, le numéro indique que le colis a été livré à la bonne adresse. Par contre, il est livré à une autre adresse.
Les faux numéros de suivi sont souvent utilisés pour commettre de la fraude liée aux retours, surtout si votre entreprise émet un remboursement automatique lors du balayage d’étiquettes.
Suivez ces conseils simples pour protéger votre compte de Purolator :
- Notez qui dispose des droits administratifs et qui a accès à votre compte.
- Utilisez un mot de passe fort et une authentification multifactorielle pour plus de sécurité.
- Si vous soupçonnez une arnaque ou une atteinte à la sécurité, communiquez avec Purolator au 1-888-744-7123 ou à l’adresse [email protected].
Purolator fournit des renseignements de suivi et des mises à jour sur l’état et les paiements par courriel et par l’entremise de l’application Purolator MobileMD. Nous ne demandons jamais de renseignements sensibles. Vérifiez toujours par deux fois l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de l’expéditeur ainsi que votre numéro de suivi.
Ressources pour protéger votre entreprise contre la fraude liée aux envois
Conseils de prévention des pertes : Freiner le vol de colis avec des solutions de protection des envois
13 types de fraudes liées au commerce électronique et prévention
