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Faits

Description Purolator est un fournisseur de pointe de solutions intégrées de logistique et d’expédition de fret et de colis.
Siège social de l’entreprise 2727 Meadowpine Blvd.
Mississauga, Ont., Canada
L5N 0E1
Propriétaires Postes Canada (91 %), Rainmaker Investments Inc. (7 %), autre (2 %)
Président et chef de la direction John Ferguson
Revenus en 2020 2,2 milliard de dollars
Employés Plus de 13 000
établissements 176 installations d’exploitation
104 centres d’expédition de Purolator
1 370 agents d’expédition autorisés
208 boîtes de dépôt
Volume d’appels Les spécialistes des centres de contact répondent à plus de 17 500 appels, demandes par clavardage et courriels par jour.
Véhicules 307 véhicules électriques hybrides
3 140 véhicules de messagerie
182 camions porteurs
2 005 remorques
522 tracteurs
En juin 2021

Historique de Purolator

L’entreprise livre plus d’un quart de milliard de colis et la tendance n’est pas près de s’inverser; Purolator veut s’assurer de continuer de surpasser les attentes des entreprises, des clients et de ses employés. C’est pourquoi elle a annoncé son intention d’investir plus d’un milliard de dollars dans le cadre de sa stratégie quinquennale de croissance et d’innovation Offrir l’avenir. Cette stratégie vise quatre secteurs : transformer son réseau et son parc de véhicules, accélérer l’expérience numérique des clients, créer le milieu de travail le plus sécuritaire et agréable qui soit et stimuler la croissance des entreprises de toutes tailles.

La pièce maîtresse des investissements en matière de croissance et d’innovation de Purolator est un nouveau centre de tri national de 430 000 pieds carrés d’une valeur de 330 millions de dollars situé à Toronto, en Ontario et qui ouvrira ses portes en 2021. Des investissements seront également réalisés pour créer des emplois, perfectionner le personnel, effectuer la mise à niveau du parc de véhicules (avec un accent sur les véhicules électriques et hybrides électriques) et étendre le réseau afin d’offrir aux consommateurs plus de souplesse et de choix.

Purolator continue de trouver de nouvelles façons de renforcer son engagement envers ses clients, la collectivité et l’environnement.

Entre 2010 et 2018, l’entreprise a étendu ses services de livraison d’un océan à l’autre. Le service Express Midi, qui a été lancé en 2018, offre la plus grande sélection d’options d’expédition express garanties. L’entreprise a étendu ses services de transport routier afin de rejoindre plus de destinations régionales, a mis en place des camions Arrêt rapide mobile dans certaines grandes villes canadiennes et a développé des outils et des applications d’avant-garde de commerce électronique pour ses clients.

L’entreprise participe activement à la vie des collectivités où elle mène ses activités. Dans le cadre de son programme primé Blitz contre la faim de Purolator, l’entreprise a donné l’équivalent de plus de 8 millions de livres d’aliments aux banques alimentaires canadiennes dans des centaines de collectivités.

être responsable de son empreinte environnementale est important pour tous les employés de Purolator. Durant cette décennie, l’entreprise a pris des mesures concrètes afin d’améliorer son efficacité opérationnelle et de réduire son impact sur l’environnement. Elle a lancé un programme visant à optimiser les processus de livraison et de tri et a intégré des véhicules électriques hybrides dans son parc automobile. à titre de service de messagerie officiel des Jeux olympiques de 2010, l’entreprise a également remporté la prestigieuse étoile de la durabilité en aidant à répondre aux besoins en services de messagerie du village olympique avec le Quicksider, son véhicule électrique à pile.

 

Afin de répondre aux besoins en évolution de ses clients durant les années 2000, Purolator a axé ses efforts sur la modernisation, la croissance et le service à la clientèle.

L’entreprise a ouvert 11 établissements au Canada et a renforcé sa présence aux é.-U. Elle est l’une des quelques entreprises au Canada à avoir reçu les certifications Partenaires en protection (PEP), Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT) et Expéditions rapides et sécuritaires (EXPRES). Purolator a reçu l’agrément volontaire aux trois niveaux de sécurité transfrontalière d’agences des deux côtés de la frontière. Cette annonce a été faite durant une période de dialogue importante au sujet de la sécurité.

Afin de continuer à améliorer l’expérience de ses clients, Purolator a lancé de nouveaux outils en ligne afin d’accélérer le service, un système de réponse vocale interactive sophistiqué pour les clients utilisant le numéro 1 888 SHIP-123 ainsi qu’une nouvelle version de la boîte de dépôt. Afin de rehausser la notoriété de la marque, une campagne promotionnelle a permis de faire de Purolator le réseau comme nul autre. Le système d’expédition en ligne de Purolator avait 12 ans lorsqu’il a été mis hors service officiellement en 2008 pour être remplacé par Purolator Expédition® en ligne.

L’entreprise a également obtenu la certification ISO 9001:2000, qui lui a permis de définir clairement son engagement envers la qualité et de confirmer son intention d’offrir un service à la clientèle de niveau supérieur. Cette initiative importante a jeté les bases de ses activités proactives d’amélioration continue.

En 2003, Purolator a annoncé l’établissement d’un partenariat à long terme avec Banques alimentaires Canada afin de soutenir le système national de partage alimentaire et d’assurer un approvisionnement plus important et plus efficace des collectivités. Cette annonce fut le catalyseur ayant mené à la création du programme Blitz contre la faim de Purolator. Durant cette décennie, l’entreprise a donné deux millions de livres aux banques alimentaires canadiennes.

Purolator a misé sur l’innovation et l’expansion durant les années 1990.

En 1993, elle a lancé son premier site Web : www.purolator.com. En 1997, Purolator est devenue la première entreprise de messagerie au Canada à offrir la fonction de demande de cueillette en ligne. Pour la première fois, les clients pouvaient suivre leur colis, vérifier les tarifs et les délais de transit et télécharger un logiciel d’expédition automatisée. Dans l’année suivant le lancement du logiciel, l’entreprise a traité plus d’un million de demandes d’expédition.

Un excellent service à la clientèle ne prend jamais de repos. Afin de renforcer son engagement envers ses clients, l’entreprise a commencé à offrir des services de cueillette et de livraison le même jour en tout temps en 1997. L’année suivante, Purolator introduit également un service à la clientèle bilingue, 24 heures par jour, avec son numéro d’appel sans frais 1 888 SHIP-123, accessible à partir de n’importe où en Amérique du Nord.

Avant de passer au nouveau millénaire, l’entreprise a formé une alliance stratégique avec un transporteur aérien express international afin de desservir des destinations internationales à l’extérieur des é.-U. et a annoncé des plans d’expansion pour 11 établissements totalisant 82 millions de dollars. De plus, la Société canadienne des postes a acheté des parts additionnelles de Purolator, faisant grimper sa participation dans l’entreprise à 95,81 %.