La preuve de livraison avec photo (PDL avec photo) est une option où une ou plusieurs photos sont prises à la livraison d’un colis qui ne nécessite pas de signature du destinataire (portant la mention « Signature non requise à l’origine » [O-SNR] au moment de la préparation de l’envoi ou quand l’option d’autorisation de livraison sans signature a été sélectionnée au moyen de notre service Mes choix Purolator). Avec la preuve de livraison avec photo, vous aurez une confirmation visuelle que votre colis vous a bien été livré à l’endroit prévu.
Non. Une preuve de livraison avec photo sera fournie pour tous les envois qui ne nécessitent pas de signature à la livraison (envois portant la mention O-SNR). Remarque : Les destinataires peuvent améliorer davantage leur expérience de livraison avec le service Mes choix Purolator qui leur permet de recevoir des avis automatiques tout au long du parcours du colis; ils peuvent aussi profiter d’options de livraison pratiques, notamment une preuve de livraison avec photo, grâce à une application Web rapide et conviviale.
Non, la preuve de livraison avec photo est offerte gratuitement pour les envois qui ne nécessitent pas de signature à la livraison.
Les photos prises au moment de la livraison sont accessibles au moyen des outils de suivi et de visibilité de Purolator, notamment : l’onglet Suivi sur purolator.com, Mes choix Purolator et les versions Android et iOS de notre application mobile. Les photos sont accessibles aux utilisateurs qui ont été authentifiés en tant que partie à l’expédition en validant des renseignements spécifiques sur le compte ou l’envoi.
Les photos de livraison seront conservées par Purolator jusqu'à un an après la date d'expédition.
Grâce à l’option de preuve de livraison avec photo, les destinataires obtiennent une confirmation visuelle de l’endroit exact où les colis sont livrés, leur offrant ainsi une tranquillité d’esprit totale, en particulier pour des articles de valeur livrés dans des espaces partagés (appartements, complexes ou immeubles, par exemple).
Dans certains cas, une photo peut ne pas être prise, par exemple quand un envoi est remis directement à son destinataire ou à un tiers à l’adresse de destination, en l’absence d’un endroit sécuritaire où laisser le colis, ou encore quand il n’est pas permis de faire de photos à l’adresse de livraison. Si votre envoi ne nécessitait pas de signature à la livraison, mais qu’aucune photo n’a été prise, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1 888 744-7123 en indiquant votre NIC pour obtenir de l’aide.
Si vous souhaitez que vos renseignements personnels (comme des signatures ou des photos) soient retirés de notre site Web, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1 888 744-7123 ou soumettre une demande par l’entremise de l’assistant virtuel de Purolator.
