Customer Service & Support
Vous pouvez saisir votre numéro d’identification du colis (NIC) sur la page d’accueil de Purolator.com dans la boîte « Faire le suivi d’un envoi » pour obtenir les renseignements les plus récents sur votre envoi.
Pour obtenir du soutien additionnel à l’aide de notre assistant virtuel, cliquez sur le bouton « Clavardage » dans le coin supérieur droit du site Purolator.com. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.
Pour modifier l’adresse de votre compte d’expédition, veuillez ouvrir une session dans votre compte Purolator. Sous « Mon compte », veuillez sélectionner « Profil ». Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Pour obtenir plus de soutien, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.
Contactez-nous par l’entremise de notre assistant virtuel en cliquant sur le bouton « Clavardage » dans le coin supérieur droit du site Purolator.com et saisissez votre numéro de suivi. Ou communiquez avec le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123. Nous apporterons les corrections nécessaires et nous nous assurerons de livrer votre envoi dès que possible.
Oui, vous pouvez obtenir un résumé et l’historique des envois créés dans votre compte actuel.
Pour obtenir du soutien par l’entremise de notre assistant virtuel, veuillez cliquer sur le bouton « Clavardage » dans le coin supérieur droit de la page. Ou appelez-nous au 1 800 459-5599 pour obtenir l’information sur les envois de messagerie ou de fret créés sur le site Web www.purolator.com.
Vous trouverez ci-dessous la méthode pour afficher le sommaire des NIC dans le portail de notre canal d’expédition.
Pour les envois créés dans Purolator ExpéditionMC électronique – Serveur (EES), veuillez écrire à l’adresse [email protected] ou composer le 1 800 459-5599.
Pour les envois créés dans l’interface API de Purolator ExpéditionMC électronique – Services Web (EESW), veuillez envoyer un courriel à l’adresse [email protected].
Pour les envois créés à l’aide d’étiquettes manuscrites, veuillez écrire à l’adresse [email protected] ou composer le 1 888 744-7123.
Pour les envois de fret créés à l’aide d’étiquettes manuscrites, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou composer le 1 888 302-8819.
Si l’envoi a été créé à l’aide du système d’expédition d’un tiers, veuillez communiquer avec le fournisseur du système en question pour obtenir de l’aide et trouver le sommaire des NIC et l’historique des envois.
Pour produire le rapport dans EEL, vous devez ouvrir une session, puis cliquer sur Mon compte, puis sur Rapports. À cet écran, vous pouvez saisir une plage de dates, puis, dans Version du rapport, vous pouvez sélectionner Version HTML pour l’afficher à l’écran ou Version téléchargée (CSV) pour enregistrer le fichier en format CSV pour le consulter dans Excel. Vous cliquez ensuite sur Produire un rapport pour créer le document.
Pour obtenir du soutien additionnel à l’aide de notre assistant virtuel, cliquez sur le bouton « Clavardage » dans le coin supérieur droit du site Purolator.com. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.
Pour voir les envois créés à l’aide de Purolator FreightMD, ouvrez une session, cliquez sur Suivi, puis sélectionnez la plage de dates. Après avoir saisi la plage de dates, cliquez sur Afficher les résultats. Tous les envois de fret créés dans la plage de dates s’afficheront à l’écran. Pour télécharger le sommaire de vos envois en format CSV, cliquez sur le bouton Télécharger.
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Vous pouvez envoyer votre commande de fournitures par courriel à l’adresse [email protected]
Pour obtenir du soutien additionnel à l’aide de notre assistant virtuel, cliquez sur le bouton « Clavardage » dans le coin supérieur droit du site Purolator.com. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.
Pour obtenir du soutien additionnel à l’aide de notre assistant virtuel, cliquez sur le bouton Clavardage dans le coin supérieur droit du site Purolator.com. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123. Vous pouvez saisir votre numéro d’identification du colis (NIC) sur la page d’accueil de Purolator.com dans la boîte « Faire le suivi d’un envoi » pour obtenir les renseignements les plus récents sur votre envoi.
Veuillez communiquer avec Freight par courriel à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 1 888 302-8819 pour toute question relative aux envois de fret.
Lorsque vous créez des étiquettes sur Purolator.com, vous pouvez sélectionner Expédition et suivi et sélectionner Créer un envoi de fret.
Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123 pour lui donner le numéro de connaissement du ou des colis et les renseignements sur ce qui doit être fait. Une requête sera créée pour traiter cette demande.
Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123 pour lui donner le numéro de connaissement du ou des colis et les renseignements sur ce qui doit être fait. Une requête sera créée pour changer l’adresse de votre envoi.
Vous pouvez créer des étiquettes de retour à l’aide de votre compte d’expédition. Vous pouvez créer facilement des étiquettes de retour à inclure avec vos envois ou à fournir à vos clients ultérieurement. Il est également possible de produire une étiquette d’expédition pour la gestion des retours ou un code QR et de l’envoyer par courriel directement à l’expéditeur du retour. Vous trouverez plus d’information sur nos services sans étiquette et avec code QR ici : https://www.purolator.com/fr/solutions-commerciales/logistique/gestion-des-retours
Si vous ne pouvez pas planifier votre heure de cueillette à l’heure demandée, c’est possible que ce soit parce qu’elle se trouve à l’extérieur de notre période de service pour cette région ou, encore, parce que le temps accordé n’était pas suffisant pour effectuer la cueillette.
Veuillez noter que nous demandons au moins une heure pour les demandes de cueillette par services de messagerie, deux heures pour les demandes de cueillette en vrac par services de messagerie et trois heures pour les demandes de cueillette de fret.
Vous pouvez également contacter notre équipe du Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123 pour obtenir de l’aide.
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Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123 pour nous signaler des volumes additionnels. Assurez-vous d’avoir votre adresse complète et vos coordonnées à portée de main. Veuillez fournir votre numéro de confirmation de la cueillette s’il s’agit d’une cueillette ponctuelle.
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