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Utilisez notre assistant virtuel pour soumettre une réclamation pour tout envoi perdu, endommagé ou ayant du contenu manquant.

Commencer une réclamation

Le processus est facile et rapide

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, l'assistant virtuel de Purolator peut vous aider à soumettre une réclamation avec des instructions étape par étape!

Pour accélérer le temps de traitement, nous vous suggérons de soumettre votre réclamation via notre assistant virtuel. Si vous préférez, vous pouvez utiliser notre formulaire Web pour soumettre une réclamation en utilisant un formulaire manuel. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire sera nécessaire lors de l'utilisation du formulaire manuel.

Consultez notre Foire aux questions ci-dessous pour toute autre information.

 

Foire aux questions

Si votre envoi est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation pour la valeur de la marchandise.

Si votre envoi est perdu ou qu'il manque du contenu, une recherche devra être initiée avant qu'une réclamation puisse être soumise. Pour entamer une recherche, veuillez nous contacter à l'aide de l'une des méthodes suivantes:

Pour commencer, vous aurez besoin de votre numéro d’identification de colis (NIC) et des documents ci-dessous (si applicable) :

  • Une copie du connaissement ou du manifeste original de Purolator (obtenu de l'expéditeur)
  • Une copie de la facture originale justifiant le montant réclamé. Cette facture doit préciser le détail des coûts réels réclamés. Ces coûts ne doivent refléter que vos coûts de grossiste/fabricant et ne pas comprendre la majoration de détail ni le profit.
  • Une copie du Rapport d’inspection des dommages (si applicable)
  • Une copie de la facture des réparations (si applicable)
  • Photos des articles endommagés, y compris les emballages internes et externes (si applicable)
  • Tout autre document justificatif pertinent

Veuillez conserver tous les articles et tous les emballages endommagés tant que la réclamation n’a pas été réglée. Ceci est particulièrement important pour les biens ayant une valeur élevée.

Purolator se réserve le droit de récupérer les marchandises pour lesquelles la pleine valeur a été remboursée à la suite d'une réclamation pour dommages.

Veuillez noter que toutes les réclamations seront évaluées conformément aux Modalités et conditions de service de Purolator.

Vous pouvez joindre notre Bureau national des réclamations, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 heure de l'est, par courriel ou par téléphone:

Courriel: [email protected]
Téléphone: 1-800-461-0540
Facsimilé: 1-800-447-6933

Leur adresse postale est:
Bureau national des réclamations de Purolator
140 rue Champlain
Suite 100
Dieppe, NB
E1A 1N8

Pour voir les détails concernant le moment où soumettre une réclamation, veuillez consulter les Modalités et conditions de service de Purolator.