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Faire le suivi de mon colis

Pour faire le suivi de l’état d’un envoi, de la cueillette à la livraison, et pour obtenir des renseignements de suivi en temps réel, cliquez sur Suivre un envoi et saisissez un numéro de suivi (NIC) ou un numéro de référence. Vous pouvez aussi nous contacter au moyen du Clavardage en direct ou de notre Centre soutien à la clientèle.

Procédez comme suit pour trouver un numéro de suivi pour un envoi déjà créé :

  • Ouvrez une session et allez à l’onglet « Mon compte ».
  • Cliquez sur « Expéditions ».
  • Lorsque la page « Activité d’expédition » s’affiche, ne remplissez aucun champ à l’exception de la « plage de dates ».
  • Sélectionnez la plage de date désirée.
  • Cliquez sur « Rechercher »

Oui, vous pouvez choisir de recevoir des avis d’exception et des avis de livraison par courriel en vous inscrivant aux avis par courriel à la page Suivi. Vous pouvez aussi vous inscrire aux avis par courriel lorsque vous créez un envoi en ligne ou avec Purolator Expédition électronique – Serveur (EES) ou Purolator Expédition électronique (EDI).

Lorsque vous faites le suivi de votre envoi, la page Détails de suivi indiquera la date de livraison prévue. L’heure d’arrivée de votre envoi dépendra du service qu’a choisi l’expéditeur. Pour consulter une liste de tous nos services et des délais de livraison correspondants, consultez la page Services d’expédition.

L’information sur le suivi est actualisée chaque fois que votre envoi passe par l’un de nos établissements de Purolator. Il se peut que vous n’ayez pas d’information sur le suivi pendant plusieurs jours si la distance entre deux arrêts ne peut être parcourue en une journée. Votre colis devrait être livré à la date de livraison prévue indiquée dans les détails du suivi.

Si votre envoi est scanné comme « retard dû à une livraison manquée », cela signifie que notre conducteur n’a pas été en mesure d’effectuer une tentative de livraison. Cela peut être dû à une urgence sur la route, notamment une maladie ou un accident. La raison peut aussi être que le conducteur n’a pas eu assez de temps pour effectuer toutes ses livraisons.

Si votre envoi est scanné comme ayant une adresse erronée, veuillez nous contacter au moyen de l’option Clavardage en direct ou de la page Nous contacter. Nous apporterons les corrections nécessaires et nous nous assurerons de livrer votre envoi dès que possible.

Pour modifier l’adresse de livraison d’un envoi, vous pouvez nous contacter au moyen de l’option Clavardage en direct ou de la page Nous contacter.

Pour changer l’adresse de livraison d’un envoi, vous pouvez nous contacter au moyen de l’option Clavardage en direct ou de la page Nous contacter.

Pour une livraison résidentielle, un avis de livraison sera laissé précisant l’adresse où l’envoi peut être cueilli. Votre envoi sera retenu à l’établissement d’expédition pendant un maximum de cinq jours ouvrables. Certaines exceptions peuvent s’appliquer.

Pour prendre d’autres dispositions, veuillez nous contacter au moyen de l’option Clavardage en direct ou de la page Nous contacter. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.

Afin de respecter la vie privée des clients, l’authentification est nécessaire pour visualiser une Preuve de Livraison (PDL). Bien que les renseignements de base d’une expédition peuvent être vus par quiconque qui saisit le Numéro de Suivi/NIC, la preuve de livraison contient les renseignements privés du destinataire tels que l’adresse de cueillette et de livraison ainsi que la signature.

Pour visualiser la PDL, les renseignements suivants doivent être fournis :

  • • Pour les expéditions au Canada, veuillez fournir l’un des renseignements suivants : code postal d’origine, code postal de destination ou numéro de compte de facturation.
  • • Pour les expéditions aux États-Unis, veuillez fournir l’un des renseignements suivants : code postal, code zip ou numéro de compte de facturation.
  • • Pour les expéditions internationales, veuillez fournir l’un des renseignements suivants : code postal d’origine, pays de destination ou numéro de compte de facturation.

Remarque : Les envois expédiés avec un connaissement manuscrit requièrent un temps de traitement supplémentaire avant que la PDL soit disponible.

Avis proactifs

La fonction Avis proactif améliore la visibilité des envois en envoyant des avis proactifs par courriel, notamment sur les exceptions et la livraison.

Cette fonction est offerte à tous les clients qui expédient en ligne

 Elle est également offerte aux clients qui utilisent Purolator Expédition® électronique – Serveur (EES).

Cette fonction est accessible par l’entremise de vos coordonnées d’ouverture de session lorsque vous expédiez en ligne, ou utilisez Purolator Expédition électronique – Serveur (EES).

  • Pour envoyer et recevoir des avis par courriel au sujet d’envois individuels, saisissez l’adresse de courriel d’un ou plusieurs contacts dans la section « Avis » lorsque vous créez un envoi.
  • Sélectionnez le type d’avis que vous désirez envoyer ou recevoir en ajoutant l’adresse de courriel de votre ou vos contacts et en sélectionnant les cases applicables.
  • Des avis proactifs peuvent également être envoyés par défaut pour tous les envois en modifiant les paramètres de votre compte.

Les avis proactifs par courriel contiennent le nom de l’expéditeur, le nom du destinataire (si fourni), la raison du courriel, l’état de l’envoi ou la confirmation de la livraison, et le nouveau jour ou la nouvelle heure estimée de livraison (le cas échéant). Apprenez à gérer les avis par courriel ici.

  • • Exception : avis envoyé pour informer l’utilisateur et son ou ses contacts qu’un envoi risque de ne pas être livré dans les délais prévus. L’avis indique la raison du retard ainsi que les mesures à prendre, le cas échéant, pour que la livraison puisse être effectuée.
  • • Livraison : avis envoyé à l’utilisateur et à son ou ses contacts pour les aviser que l’envoi a été livré; comprend les avis Preuve de cueillette, Sorti pour livraison et Livré.

Lorsque vous commencez à expédier des envois en utilisant la fonction Avis proactif, le système avise automatiquement par courriel les destinataires que vous avez saisis de toute exception ou de tout retard ainsi que des livraisons, en fonction des options que vous avez sélectionnées.

Non. Les utilisateurs recevront des avis par courriel uniquement lorsque l’heure ou le jour de livraison prévu sont modifiés. Par exemple, si deux changements de l’état de livraison de l’envoi se produisent le même jour, un deuxième avis par courriel sera envoyé uniquement si le deuxième changement entraîne un retard par rapport au premier changement.

Les clients peuvent se désinscrire pour ne pas recevoir d’avis par courriel (pour un envoi donné seulement) en cliquant sur le lien Se désinscrire au bas du courriel.

Un spécialiste du Service à la clientèle, que vous pouvez contacter au 1 888 SHIP-123, peut également désinscrire les clients, mais seulement pour un envoi déjà créé.

Purolator n’a aucune autorité sur les personnes pouvant vous ajouter à la liste d’envoi d’avis par courriel. Si vous recevez régulièrement des avis par courriel, vous devez contacter directement la personne qui a créé l’envoi et lui demander de vous retirer de sa liste. Vous trouverez le nom de cette personne dans le haut de l’avis par courriel. La personne qui a créé l’envoi devra modifier ses paramètres par défaut pour les avis par courriel dans la section Préférences de son compte.

Recevoir mon envoi

Vous devez avoir une pièce d’identité acceptable, par exemple une pièce d’identité émise par le gouvernement et avec photo qui porte le nom et l’adresse figurant sur l’étiquette du colis. Apprenez-en davantage sur les pièces d’identité acceptables.

Votre envoi sera retenu à l’établissement d’expédition pendant un maximum de cinq jours ouvrables. Certaines exceptions peuvent s’appliquer.

Un envoi peut être remis à une autre personne si celle-ci présente une pièce d’identité acceptable et si elle en a reçu l’autorisation. Apprenez-en davantage sur les personnes qui peuvent venir chercher un colis en votre nom.

Nous offrons le service Signature non requise (SNR) au Canada, qui autorise la livraison d’envois sans signature. Nous offrons un formulaire pour envoi unique afin de vous permettre d’autoriser facilement une livraison SNR unique et un formulaire pour plusieurs envois afin d’autoriser la livraison sans signature de tous les envois livrés, que vous soyez l’expéditeur ou le destinataire.

Pour les adresses considérées par Purolator comme étant résidentielles, le conducteur a le pouvoir de laisser les envois sans obtenir de signature si le lieu est jugé raisonnablement sécuritaire. Purolator offre aussi à tous les expéditeurs l’option de demander que leurs envois soient livrés sans obtenir de signature. Apprenez-en davantage sur notre service Signature non requise.

Visitez le site purolator.com et cliquez sur Suivre un envoi. Saisissez votre numéro de suivi ou NIC et l’état de votre envoi s’affichera, de même que le nom et la signature du destinataire.

Pour soumettre une réclamation, cliquez ici. Vous pouvez également contacter notre Service des réclamations directement, en composant le 1 800 461-0540.