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Pour commencer à expédier avec Purolator, visitez le site purolator.com pour ouvrir une session, créer un compte ou expédier à titre d’invité.

Pour obtenir des guides détaillés sur la façon d’expédier un colis, y compris sur la sélection d’un service, sur l’emballage et sur le suivi de votre article, consultez notre page Comment expédier un envoi.

Apprenez-en davantage sur notre gamme de services d’expédition au Canada, en provenance et à destination des É.-U. et du reste du monde.

Vous pouvez obtenir une estimation des frais et du délai de transit en cliquant sur « Estimer le délai et le coût' ou sur Inscription. Pour obtenir des estimations établies en fonction de votre propre compte, inscrivez-vous en ligne avec votre compte.

Nous avons plus de 1 300 points d’expédition pratiques à l’échelle du Canada. Trouvez un point d’expédition près de chez vous.

Pour vous inscrire, il vous suffit d’aller sur la page d’accueil et de cliquer sur « S’inscrire maintenant ».

En ligne : Pour ouvrir un compte, cliquez sur « S’inscrire maintenant » et choisissez l’option « Ouvrir un compte d’entreprise de Purolator ».

Par téléphone : Appelez-nous au 1 888 SHIP-123 et sélectionnez l’option 3. Nous pouvons créer votre compte par téléphone.

Détenir un compte de Purolator donne droit à plusieurs avantages. En voici quelques-uns :

  • Visibilité accrue de vos envois
  • Capacité de regrouper vos envois et d’économiser sur les frais d’expédition
  • Fournitures d’expédition gratuites
  • Rapports et suivi améliorés de vos dépenses en services d’expédition.

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour expédier des envois avec Purolator. Vous pouvez créer un envoi en ligne et le payer par carte de crédit en sélectionnant l’option « Expédier en tant qu’invité ». Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos points d’expédition si vous voulez payer d’une autre façon.

Il vous suffit d’aller sur la page d’accueil et de sélectionner l’option « Expédier en tant qu’invité ».

  • Créez un envoi à une pièce à expédier à n’importe quelle destination canadienne.

Il ne faut généralement pas plus de 24 heures ouvrables pour traiter une demande d’ouverture de compte d’entreprise de Purolator.

Pour planifier une cueillette, veuillez ouvrir notre assistant virtuel et saisir « Planifier une cueillette ».

Vous pouvez également planifier une cueillette à l’aide de votre compte en ligne. Tout d’abord, inscrivez-vous ou ouvrez une session dans votre compte, puis cliquez sur « Planifier une cueillette ».

Ou composez le 1 888 SHIP-123 (1 888 744-7123) pour parler à l’un de nos représentants du Service à la clientèle et planifier une cueillette. Nos représentants sont à votre disposition de 8 h à 20 h, heure locale.

Pour planifier une cueillette en ligne sans créer d’envoi, vous pouvez utiliser l’assistant virtuel et saisir « Planifier une cueillette ».

Vous pouvez aussi suivre les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous sur le site Purolator.com et ouvrez une session.
  2. Allez à l’onglet « Expédition et suivi ».
  3. Cliquez sur « Planifier une cueillette ».
  4. Confirmez l’adresse de cueillette, le lieu, la date et les heures.
  5. Indiquez le nombre de pièces, le poids et le service.
  6. Cliquez sur « Afficher » si vous avez besoin de fournitures pour la cueillette.
  7. Cliquez sur « Soumettre la demande de cueillette ».

  • Vous pouvez planifier une cueillette à l’aide de notre assistant virtuel en saisissant « Planifier une cueillette » lorsque vous y êtes invité. Sélectionnez la destination de votre choix. Si l’adresse n’est pas votre adresse d’origine, vous pouvez planifier une cueillette en ligne ou en parlant avec un agent.
  • Vous pouvez aussi composer le 1 888 SHIP-123 (1 888 744-7123) pour parler à l’un de nos représentants du Service à la clientèle et planifier une cueillette.
  • Ou vous pouvez déposer votre colis à une boîte de dépôt, à un magasin Bureau en Gros, chez un agent d’expédition autorisé de Purolator ou dans n’importe quel centre d’expédition de Purolator près de chez vous.

Pour modifier ou annuler une cueillette, ouvrez une session. Dans l’onglet « Mon compte », cliquez sur « Cueillettes », sous « Activité récente ». Saisissez la date de la demande de cueillette que vous désirez annuler ou modifier. Pour obtenir de l’aide, consultez la page Nous contacter.

Vous pouvez le déposer à l’un de nos points d’expédition. Si vous avez déjà un compte en ligne, ouvrez une session, puis cliquez sur 'Prévoir une cueillette'.

Si vous avez une étiquette prépayée et que vous devez planifier une cueillette, utilisez notre assistant virtuel et saisissez « Planifier une cueillette ».

Pour obtenir de l’aide, consultez la page Nous contacter.

Pour créer un envoi de retour en ligne, veuillez ouvrir une session ou créer un compte. Une fois la session ouverte, sélectionnez Créer un envoi de retour dans le menu Expédition et suivi. Le fait de créer un envoi de retour vous permet d’envoyer directement l’étiquette par courriel au point d’expédition. Saisissez simplement l’adresse de courriel de l’expéditeur dans le champ Envoyer les documents d’expédition de retour par courriel à. Les méthodes de paiement acceptées sont Compte d’entreprise ou Tiers. Si vous sélectionnez l’option Compte d’entreprise, le destinataire n’aura aucuns frais à payer. Veuillez noter que la création d’une étiquette de retour n’entraîne pas automatiquement une cueillette prévue.

Un bouton de la fonction de clavardage en direct apparaît dans le haut de la page si cette option est disponible. Vous trouverez ci-dessous la liste des services ainsi que les heures de disponibilité de l'assistance par clavardage, offerte du lundi au vendredi :

Demandes de suivi :
Agent anglophone : 8 h à 21 h (heure de l'Est)
Agent francophone : 9 h à 18 h (heure de l'Est)

Demandes relatives à la facturation :
Agent anglophone : 8 h à 19 h (heure de l'Est)
Agent francophone : 9 h à 16 h 30 (heure de l'Est)

Soutien technique :
Agent anglophone : 8 h à 21 h (heure de l'Est)
Agent francophone : 9 h à 18 h (heure de l'Est)

Demandes d'ordre général :
Agent anglophone : 8 h à 21 h (heure de l'Est)
Agent francophone : 9 h à 18 h (heure de l'Est)

L’assistant virtuel de Purolator vous fournit des renseignements en temps réel sur vos envois lorsque vous en avez besoin. Découvrez toutes les fonctions et tous les renseignements dont vous aurez besoin pour utiliser efficacement notre assistant virtuel.

Vous pouvez envoyer votre commande de fournitures par courriel à l’adresse [email protected]

Pour obtenir du soutien additionnel à l’aide de notre assistant virtuel, cliquez sur le bouton « Clavardage » dans le coin supérieur droit du site Purolator.com. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.

Supports d'expédition

Vous pouvez saisir votre numéro d’identification du colis (NIC) sur la page d’accueil de Purolator.com dans la boîte « Faire le suivi d’un envoi » pour obtenir les renseignements les plus récents sur votre envoi.

Pour obtenir du soutien additionnel à l’aide de notre assistant virtuel, cliquez sur le bouton « Clavardage » dans le coin supérieur droit du site Purolator.com. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.

Pour modifier l’adresse de votre compte d’expédition, veuillez ouvrir une session dans votre compte Purolator. Sous « Mon compte », veuillez sélectionner « Profil ». Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Pour obtenir plus de soutien, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.

Pour modifier l’adresse de votre compte d’expédition, veuillez ouvrir une session dans votre compte Purolator. Sous « Mon compte », veuillez sélectionner « Profil ». Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Pour obtenir plus de soutien, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.

Pour modifier l’adresse de votre compte d’expédition, veuillez ouvrir une session dans votre compte Purolator. Sous « Mon compte », veuillez sélectionner « Profil ». Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Pour obtenir plus de soutien, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.

Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123 pour lui donner le numéro de connaissement du ou des colis et les renseignements sur ce qui doit être fait. Une requête sera créée pour changer l’adresse de votre envoi.

Vous pouvez créer des étiquettes de retour à l’aide de votre compte d’expédition. Vous pouvez créer facilement des étiquettes de retour à inclure avec vos envois ou à fournir à vos clients ultérieurement. Il est également possible de produire une étiquette d’expédition pour la gestion des retours ou un code QR et de l’envoyer par courriel directement à l’expéditeur du retour. Vous trouverez plus d’information sur nos services sans étiquette et avec code QR ici : https://www.purolator.com/fr/solutions-commerciales/logistique/gestion-des-retours

Si vous ne pouvez pas planifier votre heure de cueillette à l’heure demandée, c’est possible que ce soit parce qu’elle se trouve à l’extérieur de notre période de service pour cette région ou, encore, parce que le temps accordé n’était pas suffisant pour effectuer la cueillette.

Veuillez noter que nous demandons au moins une heure pour les demandes de cueillette par services de messagerie, deux heures pour les demandes de cueillette en vrac par services de messagerie et trois heures pour les demandes de cueillette de fret.

Vous pouvez également contacter notre équipe du Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123 pour obtenir de l’aide.

Pour obtenir du soutien additionnel à l’aide de notre assistant virtuel, cliquez sur le bouton « Clavardage » dans le coin supérieur droit du site Purolator.com.

Emballage et étiquetage

Oui, la Purolator Express Enveloppe, le Purolator Express Pack et la Purolator Express Boîte* sont offerts gratuitement. Vous pouvez également acheter d’autres solutions d’emballage dans nos centres d’expédition du Canada**. Qu’il s’agisse de pochettes matelassées avec film à bulles d’air ou de boîtes de diverses tailles, nous avons plusieurs options pour vous.

 

* La Purolator ExpressMD Boîte n’est offerte que pour les envois préparés à l’aide d’un système d’expédition automatisé. Veuillez consulter les Modalités et conditions de service de Purolator pour obtenir de plus amples renseignements.
** Les fournitures d’emballage peuvent être payées comptant, par carte de débit ou par carte de crédit. L’éventail complet des options d’emballage pourrait ne pas être disponible dans certains centres d’expédition de Purolator. Veuillez contacter le centre d’expédition de Purolator le plus près pour obtenir des précisions.

Commandes en ligne ou par téléphone

Vous pouvez commander gratuitement des fournitures d’emballage et d’expédition portant la marque de Purolator en ligne à l’aide de votre numéro de compte de Purolator. Il vous suffit d’ouvrir une session ou de vous inscrire en ligne, puis de cliquer sur Commander des fournitures.

Vous pouvez également communiquer avec nous par clavardage en direct ou par téléphone, au 1 888 SHIP-123 (1 888 744-7123) pour commander vos fournitures.

Achat de fournitures d’emballage et d’expédition

Centres d’expédition de Purolator

Les Express enveloppes, les Express Pack et les Express Boîtes* sont offerts dans les centres d’expédition du Canada**. D’autres solutions d’emballage peuvent également y être achetées. Trouvez un centre d’expédition de Purolator près de chez vous.

Agents d’expédition autorisés de Purolator

Vous trouverez des fournitures d’emballage et d’expédition chez les quelque 550 agents d’expédition autorisés au pays. Pour trouver un agent d’expédition autorisé de Purolator près de chez vous, visitez le site purolator.com et sélectionnez Trouver un point d’expédition.

Magasins Bureau en GrosMD

Les services et les solutions d’emballage de Purolator sont également offerts dans plus de 300 magasins Bureau en Gros partout au Canada. , Cherchez l’affiche de Purolator dans le Centre de copies et d’impression d’un magasin Bureau en Gros, et adressez-vous à un associé pour obtenir de l’aide.

 

*La Purolator ExpressMD Boîte n’est offerte que pour les envois préparés à l’aide d’un système d’expédition automatisé. Veuillez consulter les Modalités et conditions de service de Purolator pour obtenir de plus amples renseignements.
**Les fournitures d’emballage peuvent être payées comptant, par carte de débit ou par carte de crédit. L’éventail complet des options d’emballage pourrait ne pas être disponible dans certains centres d’expédition de Purolator. Veuillez contacter le centre d’expédition de Purolator le plus près pour obtenir des précisions.

Apprenez-en plus sur les directives de Purolator au sujet des emballages acceptables.

Veuillez suivre nos directives d'emballage pour emballer et étiqueter correctement votre envoi.

Un connaissement est un document d’expédition, une étiquette, une lettre de transport, un manifeste ou un autre document similaire utilisé par Purolator pour accepter des envois aux fins de transport, et qui contient un connaissement de Purolator.

Veuillez signaler les problèmes d’impression à notre équipe de soutien pour les canaux d’expédition par Clavardage ou au 1-800-459-5599.

Vous pouvez commander des bordereaux préimprimés en cliquant sur le lien ci-dessous, puis en ouvrant une session à l’aide de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe. Commander des bordereaux préimprimés

Si vous n’êtes pas déjà inscrit, veuillez vous inscrire, puis ouvrir une session.

Expédition aux É.-U. et à l’international

L’expédition d’envois vers des destinations aux É.-U. ou à l’international peut nécessiter davantage d’information que l’expédition d’envois au Canada. Lorsque vous expédiez un envoi à l’extérieur du pays, vous devez remplir certains formulaires et les joindre à votre colis. Visitez notre Centre d’importation et d’exportation pour obtenir de l’information sur différents aspects de l’importation et de l’exportation de vos colis internationaux, notamment sur les documents de douane, les droits et les taxes, ainsi que des renseignements généraux et des conseils.

Si vous avez besoin de plus amples renseignements sur nos services d’expédition à destination des É.-U. et de l’international, contactez l’un de nos professionnels du Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123 (1 888 744-7123).

Pour déterminer les documents requis pour votre envoi, il faut tenir compte de sa destination, de sa description et de sa valeur. Voici une liste des documents de douane, des sites Web et des ressources les plus souvent utilisés :

Pour obtenir d’autres formulaires, il vous suffit de visiter notre page sur l’expédition aux É.-U. et à l’international.

La facture commerciale est le document de douane utilisé le plus fréquemment. Elle contient les détails relatifs à la transaction entre l’expéditeur et le destinataire. Elle doit également indiquer tous les renseignements requis à propos de l’envoi pour le courtier en douane, ainsi que la marche à suivre en vue du dédouanement. Il faut produire une facture commerciale pour:

  • Tous les envois autres que les envois de documents expédiés à une destination internationale (autre que les É.-U.);
  • Tous les envois à destination des É.-U. évalués à plus de 800 $ US;
  • Tous les envois autres que les envois de documents à destination du Canada.

Purolator exige une copie de la facture commerciale par envoi. Cette facture doit être apposée sur la première pièce de l’envoi; elle ne doit jamais être placée à l’intérieur du colis.

La facture commerciale n’est pas un document contrôlé et peut être soumise dans n’importe quel format pourvu que les renseignements demandés soient indiqués. Les renseignements suivants doivent figurer sur la facture commerciale. Ceux qui sont obligatoires sont marqués d’un astérisque :

  • Nom et adresse de l’expéditeur*
  • Nom et adresse du destinataire*
  • Description détaillée du contenu* (vous devez fournir une liste détaillée si votre envoi contient divers articles)
  • Valeur unitaire de chaque article expédié*
  • Quantité et unité de mesure*
  • Devise de la valeur déclarée*
  • Pays de fabrication*
  • Code du Système harmonisé (code SH)
  • Valeur totale de la facture*
  • La personne qui paiera les frais de dédouanement (rendu droits acquittés [DDP] = l’expéditeur paie; rendu droits non acquittés [DDU] = le destinataire paie). Remarque : Si vous laissez ce champ vide, les frais seront facturés par défaut au destinataire.
  • Numéro du Internal Revenue Service (IRS) – Recommandé pour les envois à destination d’une entreprise aux É.-U.
  • Numéro d’assurance sociale (NAS) – Recommandé pour les envois à destination d’un particulier aux É.-U.
  • Nom et adresse du fabricant (*pour les envois de textile à destination des É.-U.)

Des droits, des taxes et d’autres frais associés au dédouanement peuvent être perçus sur les envois devant être expédiés à l’extérieur du Canada ou importés au pays selon leur valeur en douane, la description des articles, le pays d’origine et, dans certains cas, la raison de l’exportation. Le taux de droit ou le tarif douanier est déterminé par le code du Système harmonisé (code SH) ainsi que par tout accord commercial s’appliquant à l’envoi.

Les tarifs d’expédition de Purolator ne comprennent pas les droits ou les frais de courtage applicables, ni aucuns autres frais liés au dédouanement.

Pour vous aider à calculer le montant ici des droits d’exportation ou d’importation, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.

Le service Purolator Routier est parfois appelé service différé. Il s’agit d’une option efficace et économique pour les envois moins urgents qui n’ont pas à être livrés pour le lendemain. Votre envoi sera livré en deux jours ouvrables ou plus, selon sa destination. En savoir plus sur les services routiers aux É.-U. sur les services routiers au Canada et aux É.-U.

Si vous importez des envois individuels des États-Unis ou d’autres pays, veuillez nous contacter au 1 888 SHIP-123 (1 888 744-7123) pour discuter avec l’un de nos représentants au sujet de nos options d’expédition aux É.-U. et à l’international.

Purolator International offre des services de livraison à destination et en provenance du Canada en plus d’offrir des solutions de transport express, de fret et de colis. Obtenez plus d’information sur le site purolatorinternational.com.

Restrictions

Pour connaître les restrictions relatives à la taille et au poids, veuillez visiter notre page Web sur la manutention spéciale.

Une manutention spéciale est nécessaire pour les pièces dépassant le poids maximal standard (plus de 50 lb) ou la taille maximale standard (longueur supérieure ou égale à 48 po [5 pieds] ou dimensions totales supérieures ou égales à 165 pouces).

Apprenez comment emballer et expédier les envois spéciaux afin d’assurer un transport sécuritaire.

Si vous ne voyez pas votre type d’envoi ici, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez expédier des marchandises dangereuses à condition qu’il y ait un spécialiste des marchandises dangereuses certifié au sein de votre entreprise et que vous expédiez une marchandise autorisée. Veuillez consulter les Modalités et conditions de service de Purolator pour en savoir plus sur les marchandises dangereuses.

Les articles non emballés (c.-à-d. les articles qui ne sont pas protégés par un contenant d’expédition rigide comme une boîte en carton ondulé, un contenant en plastique ou une caisse en bois) sont assujettis à des frais de manutention spéciale et ne seront acceptés aux fins d’expédition par Purolator qu’après qu’il ait été établi qu’ils ne posent aucun danger pour le personnel et l’équipement de Purolator, ni pour les autres envois. Les articles qui nécessitent le service de manutention spéciale ne sont pas admissibles aux garanties de services de Purolator.

Pour savoir si votre article est considéré comme un article non emballé ou s’il nécessite une manutention spéciale, consultez la section Manutention spéciale du Guide des services, communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 866 SHIP-123 ou visitez un centre d’expédition de Purolator pour obtenir de l’aide et des conseils. Trouver un point d’expédition.

Pour savoir comment emballer adéquatement les articles fragiles, veuillez consulter nos Directives d'emballage.

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