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John Ferguson

John Ferguson
Président et chef de la direction
Purolator Inc.

Message de notre président et chef de la direction

Nous sommes là pour vous, en tout temps.

Le 6 avril 2020

Bonjour,
Je tenais à faire le point depuis mon dernier message il y a un peu plus d’une semaine. Alors que cette situation exceptionnelle devient notre nouvelle réalité, je veux m’assurer que Purolator fera bien les choses pour vous, nos clients, au cours des semaines et des mois à venir.

La santé et la sécurité sont plus importantes que tout. Chaque jour, nos employés en première ligne doivent composer avec les risques engendrés par la situation. Dès que nous avons commencé à réagir à celle-ci, notre principale mission était de veiller à leur santé et à leur sécurité. La protection du bien-être de nos employés est directement liée à la protection des gens qui font affaire avec nous. Nous avons équipé nos employés de première ligne de désinfectant pour les mains, de désinfectant en vaporisateur et de gants, et nous recevrons plus de matériel de protection sous peu. Nous avons également intensifié les efforts de distanciation physique et d’assainissement dans l’ensemble de nos dépôts et de nos comptoirs de vente au détail. Comme vous le savez sans doute, il y a une énorme pénurie de fournitures sanitaires à l’échelle mondiale, y compris de désinfectant pour les mains. Notre équipe chargée de l’approvisionnement a déployé des efforts herculéens afin d’en trouver pour nos employés.

Les besoins en soins de santé sont d’une importance capitale. Nous accordons la priorité aux envois qui y sont liés pour aplanir la courbe. Nous nous sommes associés à des organismes de soins de santé de premier plan pour livrer des trousses de dépistage de la COVID-19 et des appareils de diagnostic de pointe. Cela aidera le gouvernement fédéral à atteindre plus rapidement ses objectifs en matière de tests. Nous avons également modifié nos opérations de sorte que les traitements médicaux essentiels pour les maladies chroniques parviennent à destination rapidement, sans interruption. Certains de ces traitements ont une durée de conservation de 36 heures. La vitesse, la sécurité et la fiabilité priment!

Lisez le message complet

Messages passés
Notre devoir durant cette période sans précédent (Le 20 mars 2020)
Tenir vos promesses en toute sécurité durant les périodes d’incertitude (Le 15 mars 2020)

Notre engagement envers la santé et la sécurité

Chez Purolator, la protection de la santé et de la sécurité de nos employés, de nos opérations, de nos clients et de nos collectivités est notre priorité absolue.

Afin d’aider à freiner la propagation du coronavirus, nous avons mise en place un groupe de travail interfonctionnel sur la COVID-19 ainsi que des plans de préparation en cas d’urgence et de continuité des activités solides afin de gérer les scénarios précis qui pourraient se produire dans tous les axes de travail, notamment nos établissements d’exploitation, nos centres d’expédition, nos bureaux et nos partenaires partout en Amérique de Nord.

Purolator suit tous les conseils aux voyageurs et avertissements émis par l’Agence de la santé publique du Canada et les Centers for Disease Control and Prevention. Nous continuons de surveiller de près cette pandémie et avons mis en œuvre plusieurs mesures de sécurité pour aider à atténuer les risques pour la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients.

Alertes de service

À l’heure actuelle, nous sommes bien préparés pour répondre aux attentes de nos clients et nous sommes fiers d’agir à titre de partenaire essentiel de la chaîne d’approvisionnement pendant cette période sans précédent. Nous surveillons de près nos niveaux de service.

Vous trouverez ici les avis sur nos services et les mises à jour concernant notre réponse à la COVID-19.

Faits clés sur la maladie à coronavirus (COVID-19)

Pour obtenir les dernières mises à jour sur la maladie à coronavirus, les symptômes, le traitement et les conseils de voyage, veuillez consulter le site Web de l’Agence de la santé publique du Canada.

Foire aux questions sur la maladie à coronavirus (COVID-19)

Plans de préparation

Nous avons mis sur pied un groupe de travail interfonctionnel sur la COVID-19 incluant des membres de la haute direction des équipes de l’exploitation, des activités commerciales, des communications, des ressources humaines, de gestion de la continuité des activités et des finances. Nous avons préparé et nous révisons continuellement nos plans de continuité des activités afin de gérer les différentes situations pouvant survenir dans nos axes de travail, notamment nos 170 établissements d’exploitation et centres d’expédition, nos corridors d’activités internationales, nos bureaux et nos fournisseurs ainsi que dans la chaîne d’approvisionnement de nos partenaires. Le modèle de réponse de Purolator à la COVID-19 est un groupe interfonctionnel structuré sur nos secteurs d’intervention clés :

  • Équipe de gestion de la continuité des activités :
    Responsable d’évaluer et de planifier les perturbations majeures ou prolongées du réseau de Purolator, y compris l’isolement d’un secteur, les interruptions de service, les retards dans les activités d’exploitation ou les manques de personnel.
  • Équipe d’intervention en situation de pandémie :
    Sous la supervision du Service de l’excellence des opérations de Purolator, cette équipe utilise sa vaste expérience en matière de réponse en situation d’urgence (perturbations de travail, planification de la période de pointe, variation des volumes) afin de préparer l’entreprise aux problèmes à court terme et aux fluctuations des activités.
  • Comité directeur de gestion pour la pandémie :
    Comprend tous les membres de la haute direction de Purolator ainsi que des membres clés des sous-équipes de toutes les fonctions et supervise les activités de gestion et interfonctionnelles.

Purolator n’observe aucune répercussion sur ses niveaux de service actuels ou sur le rendement opérationnel en raison du coronavirus jusqu’à présent. Nous réalisons régulièrement des exercices de gestion des situations d’urgence dans notre réseau afin de nous préparer aux incidents importants.

Nous avons également des plans de continuité des activités éprouvés et des protocoles propres aux clients afin de protéger nos niveaux de service pour nos différents clients.

Voici ce que nous faisons et la façon dont nous y arrivons :

  • Nous respectons toutes les recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada, des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et des experts en santé pour orienter nos efforts de lutte contre la propagation de la COVID-19 et protéger nos employés, nos clients et les collectivités que nous servons.
  • Nous avons mis en place des protocoles de désinfection et augmenté la fréquence des nettoyages dans tous nos établissements.
  • Nous effectuons des « livraisons sans contact » dans nos centres d’expédition et notre réseau de messagerie.
  • Afin de protéger davantage toutes les personnes qui expédient des colis, nous les invitons à utiliser les outils en ligne de Purolator pour planifier un envoi, faire le suivi et payer les factures. 
  • Nous avons des prévisions de volumes détaillées pour tous nos secteurs et nous travaillons continuellement avec nos clients pour les aider à planifier leurs activités.
Incidences sur le service

Purolator a été désignée comme un service essentiel en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse, puisqu’elle est une partenaire essentielle de la chaîne d’approvisionnement pour les entreprises, les consommateurs et les partenaires partout en Amérique du Nord. Nous sommes convaincus que cette désignation sera maintenue dans chaque province qui met en place des mesures de gestion des situations d’urgence. Nous continuerons à livrer des envois chaque jour pour aider nos clients et les Canadiens à passer à travers cette période sans précédent.

Alors qu’évoluent les mesures en réponse à la COVID-19 partout dans le monde, nous modifions temporairement les heures d’ouverture de la plupart de nos centres d’expédition afin de protéger nos employés, nos clients et les collectivités que nous servons. Les centres d’expédition de Purolator seront ouverts du lundi au vendredi jusqu’à 18 h, heure locale (l’heure de fermeture variera en fonction de l’établissement) à titre temporaire. Veuillez consulter la section Emplacements sur purolator.com pour connaître les heures d’ouverture actuelles, et les magasins Bureau en Gros et les agents d’expédition autorisés qui demeurent ouverts.

En raison de l’évolution rapide de l’incidence de la COVID-19 sur les  commerces de détail, veuillez communiquer directement les magasins Bureau en Gros et les agents d’expédition autorisés pour confirmer leurs heures d’ouverture avant de vous y rendre.

Actuellement, nous continuons à offrir nos services réguliers. Nous surveillons la situation de près et nous communiquerons avec les clients si la situation commence à avoir des répercussions sur les services.

Conformément aux restrictions établies par les autorités gouvernementales et nos partenaires de services, nous modifions les services à destination des É.-U. et internationale jusqu’à nouvel ordre. Cliquez ici pour obtenir plus d’information.

Nous mettons en place des changements de processus temporaires en matière de saisie de la signature du client. Le consentement verbal sera temporairement accepté au lieu d’une signature pour la plupart des envois. Les destinataires d’un envoi Signature d’un adulte requise doivent présenter, en personne, une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Oui, vous pouvez créer un envoi en ligne par l’entremise de notre portail d’expédition Purolator ExpéditionMC Rapide. Si vous utilisez votre appareil mobile, téléchargez notre application pour iOS ou Android afin de créer un envoi, planifier une cueillette, faire le suivi d’un envoi et imprimer votre étiquette d’expédition à la maison. Si vous n’avez pas d’imprimante, sélectionnez le code QR et planifiez votre cueillette. Le code QR sera balayé au dépôt de votre colis au centre d’expédition de Purolator.

Pour les entreprises et l’expédition à destination des États-Unis :

Les comptes d’entreprise peuvent créer un compte en ligne par l’entremise du portail Purolator ExpéditionMC en ligne.

Des questions?

Si vous avez des questions au sujet de nos services d’expédition en ligne, consultez notre FAQ sur l’expédition ou communiquez avec nous.

Oui, nos garanties de service pour les services à délai fixe sont toujours en vigueur. Alors qu’évolue la pandémie de la COVID-19, nous vous encourageons à vérifier régulièrement les mises à jour et avis sur nos services pour consulter les mises à jour sur les services les plus récentes.

Nous recommandons aux expéditeurs de communiquer avec leurs clients pour déterminer si les établissements où ils expédient leurs envois demeurent ouverts afin de réduire les livraisons infructueuses et les retours d’envois, car les entreprises qui subissent les effets de la COVID-19 continuent de fermer leurs magasins et de suspendre leurs opérations.

Santé et sécurité

Comme l’a indiqué l’Agence de la santé publique du Canada, le coronavirus ne survit généralement pas sur les surfaces après les avoir contaminées. Le risque de propagation par les produits expédiés ayant passé quelques jours ou semaines à la température ambiante est très faible. Il n’y a aucun risque connu que le coronavirus entre au Canada par les colis ou les paquets.

En plus d’effectuer des « livraisons sans contact » (accepter le consentement verbal plutôt qu’écrit pour la plupart des envois), nos employés sont encouragés à éviter les contacts étroits prolongés et à maintenir une distance physique minimale d’environ deux mètres des autres. Nous avons mis fin à nos réunions de trois minutes du matin avec tout le personnel dans les dépôts et nous adoptons des approches encore plus personnalisées pour les établissements de notre réseau. Nous pourrions ainsi limiter le nombre de clients qui entrent à la fois dans les centres d’expédition de Purolator

Alors qu’évoluent les mesures en réponse à la COVID-19 partout dans le monde, nous avons augmenté la fréquence de la désinfection dans notre réseau et de l’entretien ménager de nos établissements et de nos véhicules. Nous apportons les changements de service temporaires suivants afin d’assurer le bien-être de nos employés, de nos clients et des collectivités que nous servons.

  • Changement des heures d’ouverture des centres d’expédition de Purolator. Veuillez utiliser l’outil de localisation sur le site purolator.com pour obtenir les renseignements les plus à jour.
  • Acceptation du consentement verbal au lieu de demander une signature pour la plupart des types d’envois. Cette mesure permet de freiner la propagation des microbes en évitant de passer les lecteurs et les stylets d’une personne à l’autre.
  • Acceptation des paiements dans les centres d’expédition de Purolator par carte de débit ou de crédit uniquement.

Encourager les clients à utiliser nos outils en ligne sur la page d’accueil de purolator.com pour planifier et faire le suivi des envois ainsi que pour payer les factures.

Renseignements utiles additionnels

Pour obtenir plus de renseignements sur la maladie à coronavirus (COVID-19), consultez les sites Web de l’Agence de la santé publique du Canada et des Centers for Disease Control and Prevention.