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John Ferguson

John Ferguson
Président et chef de la direction
Purolator

Message de notre président et chef de la direction

Mars dernier marquait le premier anniversaire du confinement en raison de la COVID-19. Rétrospectivement, je n’aurais pas cru que nous serions encore aux prises avec cette pandémie un an plus tard. Comme vous tous, Purolator a dû vivre avec les répercussions et les effets sans précédent que la pandémie a eus sur les entreprises de tout acabit dans le monde.

Nous avons su relever le défi et avons appris beaucoup sur notre capacité d’adaptation. Les employés de première ligne de Purolator jouent un rôle important dans le transport et la livraison des produits essentiels au Canada.

Où nous en sommes actuellement

Nous sommes fiers de jouer un rôle dans la distribution aux hôpitaux, aux centres de soins de longue durée et aux autres établissements de soins de l’ÉPI essentiel, des trousses de test de dépistage et des médicaments pour traiter la COVID-19 nécessaires pour prendre soin des personnes plus vulnérables. Nous sommes emballés à l’idée de poursuivre ce travail et de continuer d’acheminer les produits essentiels.

En savoir plus

Message de notre président et chef de la direction

Je peux dire sans hésitation que 2020 sera une année que nous n’oublierons jamais. Durant ses 60 ans d’histoire, Purolator n’a jamais été autant nécessaire ou importante pour l’économie canadienne. La dernière année a mis à l’épreuve nos capacités et notre force en plus de nous montrer ce que cela signifie vraiment d’être un service essentiel.

Face à l’inconnu, nos héros en première ligne ont fait preuve d’un grand courage. Nous avons surmonté les difficultés et réalisé des progrès afin de mieux servir et soutenir nos clients, notamment avec les livraisons sans contact, des outils de service aux clients numériques et le traitement prioritaire des envois essentiels du secteur de la santé. Nous avons embauché 3 000 personnes, mis l’accent sur la santé et la sécurité et nous sommes unis comme jamais pour tenir les promesses de nos clients.

Je suis inspiré par ce que notre équipe, et notre industrie dans l’ensemble, a offert et accompli. Purolator a de grands plans pour 2021. Notre super centre de tri national ouvrira ses portes, nous sommes prêts à soutenir les activités de distribution du vaccin contre la COVID-19 : et nous continuerons d’aider nos clients et notre pays à traverser cette période sans précédent.

Au nom de l’équipe de Purolator, je vous remercie de votre soutien en 2020 et nous serons heureux de poursuivre nos activités en 2021.

Accélérer nos plans pour appuyer la relance des entreprises post-COVID-19

Le 30 juin 2020

Notre président et chef de la direction, John Ferguson, explique comment Purolator répond aux besoins changeants de nos clients et comment nous soutiendrons les Canadiens alors que l’économie reprend, en créant des emplois et en assurant le transport des marchandises à l’échelle du pays.

Pour en savoir plus, lisez notre communiqué de presse

Une adaptation sans pareil

Le 27 mai 2020

Les deux derniers mois ont été synonyme d’adaptation pour tous nous. La situation nous a forcés à adopter de nouvelles habitudes, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle. Alors que les entreprises commencent à reprendre leurs activités, nous entrons dans une nouvelle phase qui s’annonce raisonnablement positive. À Purolator, nous participons activement à cette reprise d’après-pandémie. Au cours des dernières semaines, nous avons appris certaines choses qui, nous l’espérons, vous aideront à vous adapter durant cette période d’incertitude.

La popularité du magasinage en ligne n’est pas près de s’essouffler
Le nombre de livraisons directes à domicile a bondi. De la mi-mars à la semaine dernière, nos courriers ont parcouru près de deux millions de kilomètres. Cela équivaut à traverser le Canada 241 fois! Nous nous sommes adaptés rapidement et avons élargi nos capacités afin de répondre aux attentes des consommateurs. Nous avons notamment commencé à effectuer des livraisons les soirs et la fin de semaine, accéléré le service « signature non requise » sans contact, augmenté le nombre de cueillettes en bordure de trottoir à nos camions Arrêt rapide mobile et positionné ces derniers dans les secteurs le plus habités de sorte que les colis arrivent rapidement et en toute sécurité. À la mi-juin, nous lancerons une toute nouvelle expérience mobile appelée Mes choix PurolatorMC. En s’inscrivant, les entreprises pourront offrir à leurs clients davantage d’options de livraison, qu’ils pourront sélectionner et modifier à partir de leurs appareils mobiles. Cela comprend une option de signature virtuelle pour les colis qui requièrent une preuve de livraison, ainsi que la possibilité de sélectionner un point de dépôt précis au domicile ou à l’adresse de livraison. Les clients nous ont dit que ces avantages leur faciliteraient la vie, surtout dans les circonstances actuelles.

Lisez le message complet

Messages passés
Mise à jour au sujet du dépôt de Calgary (Le 11 mai 2020)
Nous sommes là pour vous, en tout temps. (Le 6 avril 2020)
Notre devoir durant cette période sans précédent (Le 20 mars 2020)
Tenir vos promesses en toute sécurité durant les périodes d’incertitude (Le 15 mars 2020)

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Nous continuons de faire des ajustements opérationnels pour veiller à la sécurité de nos employés, des clients et des collectivités pendant la pandémie de COVID-19. Pour les livraisons urgentes, veuillez choisir parmi notre éventail de services Purolator ExpressMD à délai de livraison fixe. Cliquez ici pour voir les répercussions actuelles sur les services.

Notre engagement envers la santé et la sécurité

Protéger la santé et la sécurité de son personnel, de ses activités et des collectivités est la priorité de Purolator.

Afin d’aider à lutter contre la propagation du coronavirus, nous avons mis en place une équipe de travail interfonctionnelle relative à la COVID-19 et ainsi que des plans robustes de préparation aux situations d’urgence et de continuité des activités afin de répondre à différentes situations pouvant survenir dans nos secteurs d’activité, notamment nos établissements d’exploitation, nos centres d’expédition, nos bureaux et chez nos partenaires partout en Amérique du Nord.

Purolator applique les recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada et des Centers for Disease Control and Prevention. Nous continuons de surveiller la pandémie de près et nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité afin de limiter les risques pour la santé et la sécurité de nos employés de nos clients.

Mises à jour au sujet de nos services

Voir les mises à jour sur nos services en lien avec la COVID-19
Voir la foire aux questions (FAQ)

Nous nous sommes engagés à soutenir les Canadiens

Soutenir le secteur de la santé
Merci aux médecins, aux infirmières, aux étudiants en médecine et aux bénévoles qui luttent contre la COVID-19 au quotidien. Protéger la santé de ces héros est important pour nous, car cela permet à ceux-ci de continuer de traiter les patients et d’aider à limiter la propagation du virus.

Nous avons livré plus de 50 millions de pièces d’équipement de protection individuelle, notamment des masques, des gants et des vêtements, et nous poursuivons dans cette lancée. Nous livrons également des trousses de dépistage de la COVID-19 et de l’équipement de diagnostic pour aider le gouvernement fédéral à atteindre ses objectifs en matière de tests.

En outre, nous sommes heureux de faire équipe avec COVID-19 Canada et nous sommes fiers d’aider à livrer de l’équipement de protection individuelle essentiel aux hôpitaux dans l’ensemble du Canada.

Soutenir les collectivités
L’engagement de Purolator à lutter contre la faim demeure le même. Parmi toutes les répercussions dramatiques de la COVID-19, le recours aux banques alimentaires augmente et celles-ci subissent une forte pression.

Nous avons revitalisé notre programme Blitz contre la faimMD de Purolator et lancé un site Web Blitz contre la faimMD de Purolator (BCLF) en lien avec la COVID-19 visant à recueillir des dons pour Banques alimentaires Canada et à aider à renforcer l’approvisionnement alimentaire pour les personnes dans le besoin. Grâce à notre partenariat avec la Ligue canadienne de football, le programme et le soutien des collectivités sont renforcés. En 2020, le programme Blitz contre la faim de Purolator a donné plus de 1,6 million de livres d’aliments pour les banques alimentaires partout au pays.

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Small Business COVID-19 Resources

Page de ressources sur la COVID-19 pour les petites entreprises

Nous sommes là pour aider les petites entreprises. En savoir plus sur la FAQ, les conseils et les autres ressources sur la COVID-19 pour les petites entreprises.

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Purolator Tackle Hunger

Blitz contre la faim de Purolator

Les Canadiens comptent plus que jamais sur les banques alimentaires. Découvrez comment vous pouvez appuyer notre lutte contre la faim dans le contexte de la COVID-19.

Foire aux questions sur la maladie à coronavirus (COVID-19)

Répercussions sur les services

Purolator a été désignée comme un service essentiel en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse et elle est une partenaire de la chaîne d’approvisionnement essentiel pour les entreprises, les consommateurs et les partenaires partout en Amérique du Nord. Nous sommes d’avis que nous recevrons cette désignation dans toutes les provinces qui mettront en place des mesures d’urgence. Nous poursuivons nos activités quotidiennes afin d’aider nos clients et les Canadiens à obtenir ce dont ils ont besoin.

Afin d’assurer la sécurité de nos clients et de nos employés, nous avons modifié nos heures d’ouverture et mis en place des mesures de distanciation. Veuillez utiliser l’outil de localisation pour connaître les heures d’ouverture en vigueur. Veuillez communiquer avec les magasins Bureau en Gros et les agents d’expédition directement pour confirmer leurs heures d’ouverture avant de vous rendre sur place.

À l’heure actuelle, les envois nécessitant notre service de manutention spéciale peuvent être retardés jusqu’à quatre jours, sans compter les jours de fin de semaine. Consultez notre page mises à jour et avis sur nos services pour obtenir plus d'information.

Conformément aux restrictions établies par les autorités gouvernementales et nos partenaires de services, nous modifions les services à destination des É.-U. et internationale jusqu’à nouvel ordre. Cliquez ici pour obtenir plus d’information.

Nous serons heureux d’accepter votre consentement verbal au lieu d’une signature physique pour la plupart des envois. Pour les envois nécessitant la signature d’un adulte, le destinataire doit présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement en personne à la porte et à une distance sécuritaire du courrier.

Oui, vous pouvez créer votre envoi en ligne, à l’aide de notre portail d’expédition Purolator ExpéditionMC Rapide. Sur votre appareil mobile, téléchargez notre application pour iOS ou Android pour créer des envois, planifier une cueillette, suivre vos envois et imprimez votre étiquette d’expédition à la maison. Si vous ne possédez pas d’imprimante, veuillez sélectionner l’option du code QR et planifier votre cueillette. Le code QR sera balayé lors du dépôt de votre colis au centre d’expédition de Purolator.

Pour les entreprises et l’expédition vers les É.-U. :

Les comptes d’entreprise peuvent créer un compte en ligne par l’entremise du portail Purolator ExpéditionMC en ligne.

Si vous avez des questions au sujet de nos services d’expédition en ligne, veuillez lire notre FAQ sur l’expédition ou communiquez avec nous.

Oui. Depuis le 6 avril 2021, les garanties de livraison de tous les services Purolator ExpressMD ont été rétablies. Veuillez consulter la page Avis et mises à jour au sujet de nos services pour obtenir plus d’information au sujet des répercussions sur nos services.

Étant donné que les entreprises continuent de subir les contrecoups de la pandémie de COVID-19, nous recommandons aux expéditeurs de contacter leurs clients afin de savoir si les établissements auxquels sont expédiés les envois sont en activité dans l’objectif de réduire le nombre de livraisons échouées et de retours.

Pour le moment, nous vous demandons de remplir et d’apposer le connaissement manuscrit sur le colis avant sa cueillette par notre courrier ou son dépôt dans un centre d’expédition de Purolator.

Nous voulons aider à protéger l’ensemble de la population contre la propagation de la COVID-19. Nous appliquons les recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada en lien avec le maintien des distances (deux mètres) et l’évitement des contacts prolongés avec d’autres personnes. Par conséquent, nos employés ne pourront pas vous aider à remplir les connaissements manuscrits.

Vous pouvez créer des envois, planifier des cueillettes et créer des étiquettes d’expédition en ligne dans le portail d’expédition Purolator ExpéditionMC Rapide. Si vous utilisez un appareil mobile, téléchargez notre application pour iOS ou Android, et vous pourrez imprimer votre étiquette d’expédition à la maison. Si vous ne possédez pas d’imprimante, veuillez sélectionner l’option du code QR et planifier votre cueillette. Le code QR sera balayé lors du dépôt de votre colis au centre d’expédition de Purolator.

Santé et sécurité

Comme l’indique l’Agence de la santé publique du Canada, les coronavirus ont un faible taux de survie sur les colis et les autres surfaces. Par conséquent, le risque de transmission sous cette forme est très faible. À ce jour, aucun cas de COVID-19 n’a été lié à la transmission du virus sur la surface d’un colis.

En plus des « livraisons sans contact », nos employés doivent éviter les contacts rapprochés et prolongés avec d’autres personnes et maintenir une distance de deux mètres des autres. Chaque dépôt et établissement de notre réseau a adopté une approche adaptée à ses particularités. Pour y parvenir, nous pourrions limiter le nombre de clients pouvant se trouver simultanément dans nos centres d’expédition de Purolator.

Nous faisons tout en notre pouvoir pour assurer le bien-être de nos employés, de nos clients et des collectivités que nous servons. Voilà pourquoi nous avons mis en place des pratiques de désinfection plus poussées et fréquentes dans l’ensemble de notre réseau, dans nos établissements, ainsi que nos véhicules.

Nous avons réaménagé les espaces de travail afin de maintenir les distances et nous offrons maintenant la livraison « sans contact », la cueillette à la voiture et la formation en ligne à nos employés. Nos établissements appliquent des protocoles de désinfection et d’utilisation de l’équipement de protection individuelle et nous continuons de suivre les directives des agences de santé publique et des experts du domaine médical afin d’orienter notre réponse relative à la COVID-19.

Nous avons apporté les changements opérationnels suivants dans les centres d’expédition de Purolator :

  • Nous acceptons le consentement verbal au lieu de demander une signature physique pour la plupart des types d’envois. Cette mesure permet de freiner la propagation des microbes en évitant de passer les lecteurs et les stylets d’une personne à l’autre.
  • Nous encourageons les clients à payer par carte de débit et de crédit dans les centres d’expédition de Purolator.
  • Nous offrons la cueillette à la voiture dans certains centres d’expédition de Purolator. Veuillez utiliser notre Outil de localisation pour trouver l’établissement le plus proche offrant ce service.
  • Nous invitons nos clients à utiliser l’outil de suivi sur la page d’accueil de purolator.com pour planifier et faire le suivi de leurs envois ainsi que pour payer leurs factures.

Plans de continuité des activités

Nous avons des plans de continuité des activités robustes afin de gérer les différentes situations pouvant survenir dans différents secteurs de notre entreprise, notamment nos 175 établissements d’exploitation et centres d’expédition, nos corridors d’activités internationales, nos bureaux et chez nos fournisseurs et dans la chaîne d’approvisionnement de nos partenaires. Le modèle de réponse de Purolator à la COVID-19 est un groupe interfonctionnel structuré sur nos secteurs d’intervention clés :

  • Équipe de gestion de la continuité des activités :
    Responsable d’évaluer et de planifier les perturbations majeures ou prolongées du réseau de Purolator, y compris l’isolement d’un secteur, les interruptions de service, les retards dans les activités d’exploitation ou les manques de personnel.
  • Équipe d’intervention en situation de pandémie :
    Sous la supervision du Service de l’excellence des opérations de Purolator, cette équipe utilise sa vaste expérience en matière de réponse en situation d’urgence (perturbations de travail, planification de la période de pointe, variation des volumes) afin de préparer l’entreprise aux problèmes à court terme et aux fluctuations des activités.
  • Comité directeur de gestion pour la pandémie :
    Comprend tous les membres de la haute direction de Purolator ainsi que des membres clés des sous-équipes de toutes les fonctions et supervise les activités de gestion et interfonctionnelles.

Nous avons mis en place plusieurs mesures afin de veiller à continuer de répondre aux besoins croissants en services de livraison, notamment avec l’ouverture de nouveaux établissements, l’embauche de personnel additionnel et la livraison à un plus grand nombre d’arrêts.

Afin de nous préparer à des incidents majeurs, nous menons régulièrement des exercices de gestion de situations d’urgence poussés dans l’ensemble de notre réseau. Nous avons également des plans de continuité des activités éprouvés et des protocoles propres aux clients afin de protéger nos niveaux de service pour des derniers.

Rendre le Canada plus fort

Durant la pandémie de COVID-19, nous avons fait la promesse de livrer les articles importants pour aider à rendre le Canada plus fort tout en assurant la santé et la sécurité de nos employés et des collectivités que nous servons. Voici un aperçu de la façon dont nous avons rapidement ajusté et augmenté nos capacités et notre réseau afin de répondre à la demande durant cette période sans précédent.

Télécharger l’infographie

Rendre le Canada plus fort

Renseignements utiles additionnels

Pour obtenir plus de renseignements sur la maladie à coronavirus (COVID-19), consultez les sites Web de l’Agence de la santé publique du Canada et des Centers for Disease Control and Prevention.