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Accélérer nos plans pour appuyer la relance des entreprises post-COVID-19

Le 30 juin 2020

Notre président et chef de la direction, John Ferguson, explique comment Purolator répond aux besoins changeants de nos clients et comment nous soutiendrons les Canadiens alors que l’économie reprend, en créant des emplois et en assurant le transport des marchandises à l’échelle du pays.

Pour en savoir plus, lisez notre communiqué de presse

Une adaptation sans pareil

Le 27 mai 2020

Les deux derniers mois ont été synonyme d’adaptation pour tous nous. La situation nous a forcés à adopter de nouvelles habitudes, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle. Alors que les entreprises commencent à reprendre leurs activités, nous entrons dans une nouvelle phase qui s’annonce raisonnablement positive. À Purolator, nous participons activement à cette reprise d’après-pandémie. Au cours des dernières semaines, nous avons appris certaines choses qui, nous l’espérons, vous aideront à vous adapter durant cette période d’incertitude.

La popularité du magasinage en ligne n’est pas près de s’essouffler
Le nombre de livraisons directes à domicile a bondi. De la mi-mars à la semaine dernière, nos courriers ont parcouru près de deux millions de kilomètres. Cela équivaut à traverser le Canada 241 fois! Nous nous sommes adaptés rapidement et avons élargi nos capacités afin de répondre aux attentes des consommateurs. Nous avons notamment commencé à effectuer des livraisons les soirs et la fin de semaine, accéléré le service « signature non requise » sans contact, augmenté le nombre de cueillettes en bordure de trottoir à nos camions Arrêt rapide mobile et positionné ces derniers dans les secteurs le plus habités de sorte que les colis arrivent rapidement et en toute sécurité. À la mi-juin, nous lancerons une toute nouvelle expérience mobile appelée Mes choix PurolatorMC. En s’inscrivant, les entreprises pourront offrir à leurs clients davantage d’options de livraison, qu’ils pourront sélectionner et modifier à partir de leurs appareils mobiles. Cela comprend une option de signature virtuelle pour les colis qui requièrent une preuve de livraison, ainsi que la possibilité de sélectionner un point de dépôt précis au domicile ou à l’adresse de livraison. Les clients nous ont dit que ces avantages leur faciliteraient la vie, surtout dans les circonstances actuelles.

Lisez le message complet

Messages passés
Mise à jour au sujet du dépôt de Calgary (Le 11 mai 2020)
Nous sommes là pour vous, en tout temps. (Le 6 avril 2020)
Notre devoir durant cette période sans précédent (Le 20 mars 2020)
Tenir vos promesses en toute sécurité durant les périodes d’incertitude (Le 15 mars 2020)

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Nous continuons de faire des ajustements opérationnels pour veiller à la sécurité de nos employés, des clients et des collectivités pendant la pandémie de COVID-19. Pour les livraisons urgentes, veuillez choisir parmi notre éventail de services Purolator ExpressMD à délai de livraison fixe. Cliquez ici pour voir les répercussions actuelles sur les services.

Notre engagement envers la santé et la sécurité

Chez Purolator, la protection de la santé et de la sécurité de nos employés, de nos opérations, de nos clients et de nos collectivités est notre priorité absolue.

Afin d’aider à freiner la propagation du coronavirus, nous avons mise en place un groupe de travail interfonctionnel sur la COVID-19 ainsi que des plans de préparation en cas d’urgence et de continuité des activités solides afin de gérer les scénarios précis qui pourraient se produire dans tous les axes de travail, notamment nos établissements d’exploitation, nos centres d’expédition, nos bureaux et nos partenaires partout en Amérique de Nord.

Purolator suit tous les conseils aux voyageurs et avertissements émis par l’Agence de la santé publique du Canada et les Centers for Disease Control and Prevention. Nous continuons de surveiller de près cette pandémie et avons mis en œuvre plusieurs mesures de sécurité pour aider à atténuer les risques pour la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients.

Mises à jour au sujet de nos services

Voir les mises à jour sur nos services en lien avec la COVID-19
Voir la foire aux questions (FAQ)

Nous nous sommes engagés à soutenir les Canadiens

Soutenir le secteur de la santé
Merci aux médecins, aux infirmières, aux étudiants en médecine et aux bénévoles qui luttent contre la COVID-19 au quotidien. Protéger la santé de ces héros est important pour nous, car cela permet à ceux-ci de continuer de traiter les patients et d’aider à limiter la propagation du virus.

Nous avons livré 8 millions de respirateurs et plus de 24 millions de pièces d’équipement de protection individuelle, notamment des masques, des gants et des vêtements, et nous poursuivons dans cette lancée. Nous livrons également des trousses de dépistage de la COVID-19 et de l’équipement de diagnostic pour aider le gouvernement fédéral à atteindre ses objectifs en matière de tests.

En outre, nous sommes heureux de faire équipe avec COVID-19 Canada et nous sommes fiers d’aider à livrer de l’équipement de protection individuelle essentiel aux hôpitaux dans l’ensemble du Canada.

Soutenir les collectivités
L’engagement de Purolator à lutter contre la faim demeure le même. Parmi toutes les répercussions dramatiques de la COVID-19, le recours aux banques alimentaires augmente et celles-ci subissent une forte pression.

Nous avons revitalisé notre programme Blitz contre la faimMD de Purolator et lancé un site Web Blitz contre la faimMD de Purolator (BCLF) en lien avec la COVID-19 visant à recueillir des dons pour Banques alimentaires Canada et à aider à renforcer l’approvisionnement alimentaire pour les personnes dans le besoin. Grâce à notre partenariat avec la Ligue canadienne de football, le programme et le soutien des collectivités sont renforcés.

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Small Business COVID-19 Resources
Page de ressources sur la COVID-19 pour les petites entreprises

Nous sommes là pour aider les petites entreprises. En savoir plus sur la FAQ, les conseils et les autres ressources sur la COVID-19 pour les petites entreprises.

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Purolator Tackle Hunger
Blitz contre la faim de Purolator

Les Canadiens comptent plus que jamais sur les banques alimentaires. Découvrez comment vous pouvez appuyer notre lutte contre la faim dans le contexte de la COVID-19.

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Delivering promises: Stories of gratitude and strength
Promesses tenues avec gratitude

Nous sommes reconnaissants du soutien et des mots d’encouragement que nous avons reçus de la communauté. Voyez les félicitations reçues par nos courriers.

Foire aux questions sur la maladie à coronavirus (COVID-19)

Plans de préparation

Nous avons mis sur pied un groupe de travail interfonctionnel sur la COVID-19 incluant des membres de la haute direction des équipes de l’exploitation, des activités commerciales, des communications, des ressources humaines, de gestion de la continuité des activités et des finances. Nous avons préparé et nous révisons continuellement nos plans de continuité des activités afin de gérer les différentes situations pouvant survenir dans nos axes de travail, notamment nos 170 établissements d’exploitation et centres d’expédition, nos corridors d’activités internationales, nos bureaux et nos fournisseurs ainsi que dans la chaîne d’approvisionnement de nos partenaires. Le modèle de réponse de Purolator à la COVID-19 est un groupe interfonctionnel structuré sur nos secteurs d’intervention clés :

  • Équipe de gestion de la continuité des activités :
    Responsable d’évaluer et de planifier les perturbations majeures ou prolongées du réseau de Purolator, y compris l’isolement d’un secteur, les interruptions de service, les retards dans les activités d’exploitation ou les manques de personnel.
  • Équipe d’intervention en situation de pandémie :
    Sous la supervision du Service de l’excellence des opérations de Purolator, cette équipe utilise sa vaste expérience en matière de réponse en situation d’urgence (perturbations de travail, planification de la période de pointe, variation des volumes) afin de préparer l’entreprise aux problèmes à court terme et aux fluctuations des activités.
  • Comité directeur de gestion pour la pandémie :
    Comprend tous les membres de la haute direction de Purolator ainsi que des membres clés des sous-équipes de toutes les fonctions et supervise les activités de gestion et interfonctionnelles.

Purolator n’observe aucune répercussion sur ses niveaux de service actuels ou sur le rendement opérationnel en raison du coronavirus jusqu’à présent. Nous réalisons régulièrement des exercices de gestion des situations d’urgence dans notre réseau afin de nous préparer aux incidents importants.

Nous avons également des plans de continuité des activités éprouvés et des protocoles propres aux clients afin de protéger nos niveaux de service pour nos différents clients.

Voici ce que nous faisons et la façon dont nous y arrivons :

  • Nous respectons toutes les recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada, des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et des experts en santé pour orienter nos efforts de lutte contre la propagation de la COVID-19 et protéger nos employés, nos clients et les collectivités que nous servons.
  • Nous avons mis en place des protocoles de désinfection et augmenté la fréquence des nettoyages dans tous nos établissements.
  • Nous effectuons des « livraisons sans contact » dans nos centres d’expédition et notre réseau de messagerie.
  • Afin de protéger davantage toutes les personnes qui expédient des colis, nous les invitons à utiliser les outils en ligne de Purolator pour planifier un envoi, faire le suivi et payer les factures. 
  • Nous avons des prévisions de volumes détaillées pour tous nos secteurs et nous travaillons continuellement avec nos clients pour les aider à planifier leurs activités.
Incidences sur le service

Purolator a été désignée comme un service essentiel en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse, puisqu’elle est une partenaire essentielle de la chaîne d’approvisionnement pour les entreprises, les consommateurs et les partenaires partout en Amérique du Nord. Nous sommes convaincus que cette désignation sera maintenue dans chaque province qui met en place des mesures de gestion des situations d’urgence. Nous continuerons à livrer des envois chaque jour pour aider nos clients et les Canadiens à passer à travers cette période sans précédent.

Nous avons modifié les heures d’ouverture et avons appliqué des pratiques de distanciation sociale pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Veuillez consulter notre section Emplacements sur purolator.com pour connaître les heures d’ouverture actuelles, et les magasins Bureau en Gros et les agents d’expédition autorisés qui demeurent ouverts pour répondre à vos besoins.

En raison de l’évolution rapide de l’incidence de la COVID-19 sur les  commerces de détail, veuillez communiquer directement les magasins Bureau en Gros et les agents d’expédition autorisés pour confirmer leurs heures d’ouverture avant de vous y rendre.

En raison de l’augmentation des volumes et des ajustements opérationnels nécessaires pour assurer la sécurité de nos employés, des clients et des collectivités durant la pandémie de COVID-19, veuillez prendre note des changements suivants :

  • À compter d’immédiatement et jusqu’à avis contraire, nous suspendons temporairement les garanties de tous les services Purolator ExpressMD.
  • À partir de maintenant et jusqu’au dimanche 10 mai 2020, nous suspendons temporairement la cueillette des envois ad hoc (c.-à-d. les cueillettes qui ne sont pas prévues régulièrement) dans la région de Calgary.
  • Les envois Purolator RoutierMC et les envois nécessitant une manutention spéciale seront retardés d’un à trois jours. Le message « Retard en raison d’une perturbation due à la pandémie » sera associé à ces envois dans le système de suivi en ligne.

Consultez nos mises à jour et avis sur nos services pour obtenir plus de renseignements.

Conformément aux restrictions établies par les autorités gouvernementales et nos partenaires de services, nous modifions les services à destination des É.-U. et internationale jusqu’à nouvel ordre. Cliquez ici pour obtenir plus d’information.

Nous avons mis en place des changements de processus temporaires en matière de saisie de la signature du client. Le consentement verbal est maintenant accepté au lieu d’une signature pour la plupart des envois. Les destinataires d’un envoi Signature d’un adulte requise doivent présenter, en personne à la porte, une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement en veillant à conserver une distance sécuritaire du courrier.

Oui, vous pouvez créer un envoi en ligne par l’entremise de notre portail d’expédition Purolator ExpéditionMC Rapide. Si vous utilisez votre appareil mobile, téléchargez notre application pour iOS ou Android afin de créer un envoi, planifier une cueillette, faire le suivi d’un envoi et imprimer votre étiquette d’expédition à la maison. Si vous n’avez pas d’imprimante, sélectionnez le code QR et planifiez votre cueillette. Le code QR sera balayé au dépôt de votre colis au centre d’expédition de Purolator.

Pour les entreprises et l’expédition à destination des États-Unis :

Les comptes d’entreprise peuvent créer un compte en ligne par l’entremise du portail Purolator ExpéditionMC en ligne.

Des questions?

Si vous avez des questions au sujet de nos services d’expédition en ligne, consultez notre FAQ sur l’expédition ou communiquez avec nous.

À compter d’immédiatement et jusqu’à avis contraire, nous suspendons temporairement les garanties de tous les services Purolator ExpressMD. Consultez nos mises à jour et avis sur nos services pour obtenir plus de renseignements.

Nous recommandons aux expéditeurs de communiquer avec leurs clients pour déterminer si les établissements où ils expédient leurs envois demeurent ouverts afin de réduire les livraisons infructueuses et les retours d’envois, car les entreprises qui subissent les effets de la COVID-19 continuent de fermer leurs magasins et de suspendre leurs opérations.

Pour favoriser la protection de nos employés et de nos clients contre la propagation possible de la COVID-19, nos employés ne seront pas en mesure de vous aider à remplir les bordereaux d’expédition manuscrits pour le moment. Nous suivons les recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada concernant la distanciation physique (à deux mètres ou six pieds l’un de l’autre) et nous évitons les interactions prolongées avec les autres. Par conséquent, les bordereaux d’expédition manuscrits doivent être remplis et joints aux colis lorsqu’ils sont ramassés par nos courriers ou déposés à nos centres d’expédition Purolator.

Vous pouvez créer des envois, planifier des ramassages, faire le suivi de colis et créer des étiquettes d’expédition en ligne par l’entremise de notre portail d’expédition Purolator ExpéditionMC Rapide. Si vous utilisez votre appareil mobile, téléchargez notre application iOS ou Android, ce qui vous permettra d’imprimer votre étiquette d’expédition à la maison. Si vous n’avez pas d’imprimante, sélectionnez le code QR et planifiez votre cueillette. Le code QR sera balayé au dépôt de votre colis au centre d’expédition de Purolator.

Santé et sécurité

Comme l’a indiqué l’Agence de la santé publique du Canada, le coronavirus ne survit généralement pas sur les surfaces. Le risque de propagation par les produits expédiés ayant passé quelques jours ou semaines à la température ambiante est très faible. Il n’y a aucun risque connu que le coronavirus entre au Canada par les colis ou les paquets.

En plus d’effectuer des « livraisons sans contact » (accepter le consentement verbal plutôt qu’écrit pour la plupart des envois), nos employés sont encouragés à éviter les contacts étroits prolongés et à maintenir une distance physique minimale d’environ deux mètres des autres. Nous avons mis fin à nos réunions de trois minutes du matin avec tout le personnel dans les dépôts et nous adoptons des approches encore plus personnalisées pour les établissements de notre réseau. Nous pourrions ainsi limiter le nombre de clients qui entrent à la fois dans les centres d’expédition de Purolator

Alors qu’évoluent les mesures en réponse à la COVID-19 partout dans le monde, nous avons augmenté la fréquence de la désinfection dans notre réseau et de l’entretien ménager de nos établissements et de nos véhicules. Nous apportons les changements de service temporaires suivants afin d’assurer le bien-être de nos employés, de nos clients et des collectivités que nous servons.

  • Changement des heures d’ouverture des centres d’expédition de Purolator. Veuillez utiliser l’outil de localisation sur le site purolator.com pour obtenir les renseignements les plus à jour.
  • Acceptation du consentement verbal au lieu de demander une signature pour la plupart des types d’envois. Cette mesure permet de freiner la propagation des microbes en évitant de passer les lecteurs et les stylets d’une personne à l’autre.
  • Acceptation des paiements dans les centres d’expédition de Purolator par carte de débit ou de crédit uniquement.
  • Offre du service de cueillette en bordure de rue dans certains centres d'expédition. Utilisez notre Outil de localisation pour trouver un établissement offrant ce service près de chez vous.

Encourager les clients à utiliser nos outils en ligne sur la page d’accueil de purolator.com pour planifier et faire le suivi des envois ainsi que pour payer les factures.

Rendre le Canada plus fort

Durant la pandémie de COVID-19, nous avons fait la promesse de livrer les articles importants pour aider à rendre le Canada plus fort tout en assurant la santé et la sécurité de nos employés et des collectivités que nous servons. Voici un aperçu de la façon dont nous avons rapidement ajusté et augmenté nos capacités et notre réseau afin de répondre à la demande durant cette période sans précédent.

Télécharger l’infographie

Rendre le Canada plus fort

Renseignements utiles additionnels

Pour obtenir plus de renseignements sur la maladie à coronavirus (COVID-19), consultez les sites Web de l’Agence de la santé publique du Canada et des Centers for Disease Control and Prevention.