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Offrir un service à la clientèle exceptionnel est très important pour nous. Purolator a connu une demande sans précédent pour ses services de transport, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de livraisons résidentielles et de la demande pour ses services de manutention spéciale. Nous prévoyons que cette tendance se poursuivra pendant la prochaine période des fêtes et par la suite.

Pour répondre à cette demande, nous effectuons des investissements stratégiques dans l’ensemble de notre réseau afin d’améliorer nos capacités, d’innover et d’ajouter de la souplesse à nos services dans l’objectif de respecter les attentes de nos clients en matière de service. Pour soutenir ces investissements, Purolator facturera les suppléments suivants pour la période de pointe de 2020, en plus des tarifs d’expédition et des suppléments pour les services demandés, tels qu’ils sont décrits ci-dessous.

Suppléments pour la période de pointe de 2020 – Manutention spéciale

Nom du supplément pour la période de pointe de 2020 Service applicable* Montant du supplément additionnel** Période d’application
Manutention additionnelle en période de pointe Manutention additionnelle 5 $ par pièce 5 octobre 2020 au 17 janvier 2021
Grande taille en période de pointe Envoi de grande taille 5 $ par pièce 5 octobre 2020 au 17 janvier 2021
Livraison des envois très lourds dans les zones résidentielles en période de pointe Service de cueillette/livraison des envois très lourds dans les zones résidentielles 5 $ par pièce 5 octobre 2020 au 17 janvier 2021
Gros colis en période de pointe Gros colis 50 $ par pièce 5 octobre 2020 au 17 janvier 2021
Taille supérieure à la limite en période de pointe Taille supérieure à la limite 450 $ par pièce 5 octobre 2020 au 17 janvier 2021

* Chaque service applicable est décrit dans le document des Modalités et conditions de service de Purolator disponible à l’adresse www.purolator.com.

** Chaque supplément pour la période de pointe sera appliqué en plus du supplément actuel du client pour le service applicable (p. ex., le supplément pour manutention additionnelle en période de pointe sera appliqué en plus du supplément pour manutention additionnelle du client). Les réductions accordées en vertu d’un contrat pour les services applicables ne s’appliqueront pas au supplément pour la période de pointe pour le service correspondant.

Supplément additionnel pour la livraison dans les zones résidentielles en période de pointe

Un supplément additionnel pour la livraison dans les zones résidentielles en période de pointe sera facturé aux clients admissibles expédiant en moyenne un minimum de 5 000 envois par semaine dans les zones résidentielles à tout moment durant la période de facturation hebdomadaire de Purolator entre le 16 novembre 2020 et le 17 janvier 2021 en fonction de son pourcentage de niveau de croissance en période de pointe1. Le niveau de croissance en période de pointe sert à comparer le volume hebdomadaire moyen d’envois à destination des zones résidentielles du client durant la période de pointe entre le 16 novembre 2020 et le 17 janvier 2021 par rapport à son volume d’envois en février 20202. Le montant du supplément additionnel pour la livraison dans les zones résidentielles en période de pointe qui sera facturé durant la période d’application est indiqué dans le tableau ci-dessous. Les calculs et l’applicabilité sont déterminés par Purolator à son entière discrétion.

Nom du supplément pour la période de pointe de 2020 Service applicable3 Niveau de croissance en période de pointe Montant du supplément additionnel4 Période d’application
Livraison dans une zone résidentielle en période de pointe Livraison dans une zone résidentielle et signature requise pour livraison dans une zone résidentielle 110 % à 199 % du volume de février 1,50 $ par envoi 16 novembre 2020 au 17 janvier 2021
Plus de 200 % du volume de février 2,50 $ par envoi

1 À l’atteinte du seuil à tout moment durant la période de pointe entre le 16 novembre 2020 et le 17 janvier 2021, le supplément pour livraison dans une zone résidentielle en période de pointe sera facturé pendant le reste de la période de pointe pour les services applicables, en fonction du niveau de croissance en période de pointe, et ce, même si le volume moyen hebdomadaire du client descend sous le seuil de 5 000 envois. Le volume du client comprend tous les comptes affiliés ou liés, déterminés par Purolator à son entière discrétion.

2 Le supplément pour livraison dans une zone résidentielle en période de pointe sera facturé pour tous les envois applicables dépassant 110 % du volume hebdomadaire moyen du client pour les services applicables entre le 2 février et le 29 février 2020, tel que déterminé par Purolator à son entière discrétion. Pour les semaines d’exploitation de Purolator qui ne sont pas complètes (p. ex., Noël et Nouvel An), les volumes d’expédition et les calculs des suppléments seront calculés au prorata, à la seule discrétion de Purolator.

3 Chaque service applicable est décrit dans le document des Modalités et conditions de service de Purolator disponible à l’adresse www.purolator.com.

4 Les suppléments pour livraison dans une zone résidentielle en période de pointe seront facturés en plus du supplément pour livraison dans une zone résidentielle existant du client (pour les envois livrés dans des zones résidentielles) ou du supplément pour signature requise (pour les envois nécessitant une signature livrés dans des zones résidentielles). Les réductions accordées en vertu d’un contrat ne s’appliqueront pas au supplément pour livraison dans une zone résidentielle en période de pointe pour le service correspondant. La moyenne hebdomadaire sera mesurée par Purolator chaque semaine pendant la période d’application.

Tout supplément facturable pour la période de pointe sera regroupé et facturé comme un montant forfaitaire pour la période de facturation applicable de Purolator. Chaque supplément regroupé sera facturé séparément des frais originaux pour l’envoi ou le colis applicable sur les factures subséquentes.

Ces suppléments pour la période de pointe de 2020 s’ajoutent aux tarifs de service et aux frais supplémentaires actuels des clients. Nous sommes convaincus que ces frais nous aideront à continuer d’investir dans de nouvelles capacités afin de répondre aux attentes de nos clients en cette période de demande sans précédent.