Nous sommes honorés de remporter le prix d’excellence pour l’innovation numérique de ContactNB. Ce prix récompense la mise en œuvre de technologies nouvelles ou améliorées, de processus, de systèmes de rapports ou de changements organisationnels visant à améliorer l’expérience des clients. Nous avons reçu cette récompense en raison des améliorations apportées sur le plan numérique dans notre centre de contact, notamment pour notre nouveau système téléphonique, une solution en infonuagique qui rend le système complètement virtuel, ainsi que pour notre assistant virtuel amélioré.
Notre système de téléphonie en infonuagique est activé par la voix, utilise des fonctions de routage intelligentes pour accorder la priorité aux clients détenteurs de compte et comporte des outils d’analytique de la qualité, de la voix et des données améliorés. Notre assistant virtuel permet aux clients de planifier, de modifier ou d’annuler des cueillettes, de faire le suivi d’un envoi, de commander des fournitures, de corriger une adresse, de demander une nouvelle livraison ou de demander de retenir un envoi pour cueillette.
L’innovation axée sur les clients est une priorité pour Purolator. Alors que nous modernisons notre entreprise, nous continuons de nous adapter pour offrir aux clients des options de service nouvelles et améliorées qui répondent à leurs besoins.
« Passer au nouveau système de téléphonie a nécessité beaucoup de collaboration et un véritable travail d’équipe; voir nos efforts et notre succès valorisé nous touche beaucoup », a déclaré Melanie Bowie, chef principale, Service à la clientèle de Purolator. « Nous avons également reçu beaucoup de commentaires positifs de la part de nos clients qui ont utilisé nos options en libre-service accessibles en tout temps et c’est là une autre récompense en soi pour notre équipe. »
ContactNB représente l’industrie des centres de contact au Nouveau-Brunswick. L’organisme soutient la croissance de l’industrie, le perfectionnement des employés et la sensibilisation de la communauté.
