Solutions automatisées
Nous offrons des systèmes d’expédition et des solutions d’intégration à nos clients. Pour en savoir plus sur l’expédition en ligne et les solutions Purolator ExpéditionMD électronique, cliquez sur les liens ci-dessous :
1. Système d’expédition en ligne de Purolator (Purolator ExpéditionMD en ligne)
2. Purolator ExpéditionMDélectronique – Serveur
3. Purolator ExpéditionMD électronique – Fournisseurs de solutions certifiées
4. Purolator ExpéditionMD électronique – Services Web
5. Purolator ExpéditionMD électronique – Serveur API
6. Purolator ExpéditionMD électronique – EDI
Si vous n’arrivez pas à corriger l’erreur, veuillez contacter notre Service de soutien technique au 1 800 459-5599 ou remplir notre formulaire en ligne qui se trouve à la page Nous contacter et le soumettre.
Vous pouvez gérer et sélectionner le type d’avis que vous désirez envoyer à vos contacts grâce à nos options d’avis de livraison et d’exception. L’avis de livraison permet à l’utilisateur et à son contact de savoir lorsque l’article a été livré. L’avis d’exception, quant à lui, explique les raisons d’un délai de livraison et les mesures à prendre, le cas échéant, pour que la livraison puisse être effectuée.
Si vous gérez plusieurs envois, nos logiciels Purolator Expédition électronique vous permettent de configurer des avis proactifs pour un seul ou plusieurs envois. Pour obtenir de l’aide avec les avis proactifs et les autres fonctions d’EES, veuillez contacter l’équipe de soutien pour les systèmes d’expédition au 1 800 459-5599.
Pour réimprimer une étiquette d’expédition pour le jour en cours, suivez les étapes suivantes :
• Cliquez sur « Expédition et suivi »
• Choisissez « Réimprimer les documents d’expédition »
• Saisissez le NIC que vous désirez réimprimer ou choisissez « Afficher tout » sous « Documents », puis sélectionnez le type de document
• Cliquez sur l’icône de l’imprimante qui se trouve à gauche du type de document
Les étiquettes d’expédition créées dans le système d’expédition en ligne (EEL) peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la date de l’étiquette d’expédition. Pour annuler un envoi, suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur « Expédition et suivi »
- Cliquez sur « Annuler un envoi »
- Sélectionnez l’envoi que vous désirez annuler
- Cliquez sur « Annuler »
Une fois l’envoi annulé, les détails de l’annulation s’affichent à l’écran.
Veuillez noter que les envois de retour sortants et la gestion des retours ne peuvent pas être annulés, car ils seront facturés une fois balayés seulement.
Dépannage
Les navigateurs et les paramètres suivants sont recommandés pour l’utilisation du système d’expédition de Purolator :
• Internet Explorer 8 ou version plus récente
• Firefox 3.6 ou version plus récente
• Chrome
• Safari
• Javascript doit être activé
Dans la barre de menu dans le coin supérieur gauche de l’écran du navigateur, cliquez sur « Outils », puis cliquez encore une fois sur « Outils ». Dans « Applications », saisissez « pdf » et cliquez sur « Rechercher ». Vous devriez voir PDF dans les résultats. À droite, sous « Action », sélectionnez « Utiliser Adobe Acrobat (défaut) », puis cliquez sur « OK ».
La plupart des problèmes peuvent être résolus en fermant la session dans le système d’expédition en ligne et en supprimant les fichiers Internet temporaires (appelés « témoins »). Après avoir supprimé les témoins, ouvrez une nouvelle session sur le site www.purolator.com, plutôt qu’à partir du lien de vos favoris.
• Pour supprimer vos fichiers temporaires dans Internet Explorer, cliquez sur « Outils », « Options Internet », puis sur le bouton « Supprimer » sous « Historique de navigation ». Assurez-vous que les seules cases cochées sont « Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires », « Cookies » et « Historique ».
• Pour supprimer vos fichiers temporaires dans Firefox, ouvrez le menu « Outils » dans le coin supérieur gauche de la fenêtre, cliquez sur « Supprimer l’historique récent », ou appuyez sur Ctrl+Maj+Suppr.
• Pour supprimer vos fichiers temporaires dans Chrome, cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis sur « Paramètres » et « Afficher les paramètres avancés ». Cliquez sur le bouton « Effacer les données de navigation ».
Cliquez sur « Créer un envoi » à la page Expédition, puis sur l’onglet « Documents » situé dans le coin supérieur droit. Sélectionnez « Afficher tout » dans le menu déroulant.
Pour réimprimer un document pour un envoi créé aujourd’hui, cliquez sur « Expédition et suivi », puis sur « Réimprimer les documents d’expédition », cliquez sur l’onglet « Documents d’expédition », puis sélectionnez « Afficher tout » dans le menu déroulant. Cliquez sur l’icône de l’imprimante située à côté du NIC de l’envoi pour lequel vous désirez imprimer les documents.
Si vous ne pouvez pas voir votre connaissement, essayez de désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles de votre navigateur. Si vous utilisez Chrome, essayez de désactiver l’extension uBlock/adblock.
Pour produire le rapport dans EEL, vous devez ouvrir une session, puis cliquer sur Mon compte, puis sur Rapports. À cet écran, vous pouvez saisir une plage de dates, puis, dans Version du rapport, vous pouvez sélectionner Version HTML pour l’afficher à l’écran ou Version téléchargée (CSV) pour enregistrer le fichier en format CSV pour le consulter dans Excel. Vous cliquez ensuite sur Produire un rapport pour créer le document.
Pour obtenir du soutien additionnel à l’aide de notre assistant virtuel, cliquez sur le bouton « Clavardage » dans le coin supérieur droit du site Purolator.com. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123.
