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Le 13 août 2020 – En raison des ajustements opérationnels que nous continuons de mettre en œuvre pour veiller à la sécurité de nos employés, des clients et des collectivités durant la pandémie de COVID-19, veuillez prendre note des changements suivants :

  • À compter du 7 mai 2020, et jusqu’à avis contraire, nous suspendons temporairement les garanties de service dans les délais des services Purolator ExpressMD (c.-à-d. les services au Canada, aux É.-U. et à l’international).
  • Tous les envois nécessitant une manutention spéciale en provenance de l’Ontario accuseront un retard supplémentaire de quatre à sept jours.

Le message « Retard en raison d’une perturbation due à la pandémie » sera associé à ces envois dans le système de suivi en ligne. Nous travaillons à traiter les volumes le plus rapidement possible tout en donnant la priorité aux envois essentiels du secteur de la santé et aux envois ExpressMD.

Autres changements apportés à nos opérations afin d’aider à prévenir la propagation de la COVID-19 :

  • Nous acceptons le consentement verbal au lieu de demander une signature physique pour la plupart des types d’envois. Cette mesure permet de freiner la propagation des microbes en évitant de passer les lecteurs et les stylets d’une personne à l’autre.
  • Nous changeons les heures d’ouverture des centres d’expédition de Purolator. Tous les établissements seront ouverts du lundi au vendredi, et fermeront au plus tard à 18 h, heure locale. Veuillez utiliser l’outil de localisation sur le site purolator.com pour obtenir les dernières mises à jour. 
  • Nous acceptons les paiements dans les centres d’expédition de Purolator par carte de débit ou de crédit uniquement.
  • Conformément aux directives des autorités gouvernementales, Suspension des services vers les pays suivants : Cuba, Inde.  Étant donné que ces restrictions changent chaque jour, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle par clavardage en direct ou au 1 888 SHIP-123 pour confirmer votre destination avant de créer votre envoi.

Veuillez utiliser l’outil de suivi sur la page d’accueil de purolator.com pour planifier et faire le suivi de vos envois ainsi que pour payer vos factures, et continuez de suivre cette page pour obtenir des mises à jour sur nos services.