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Le 25 mai 2020 - En raison de l’augmentation des volumes et des ajustements opérationnels nécessaires pour assurer la sécurité de nos employés, des clients et des collectivités durant la pandémie de COVID-19, veuillez prendre note des changements suivants :

  • À partir de maintenant, et jusqu’à avis contraire, nous suspendons temporairement les garanties de service dans les délais des services Purolator ExpressMD (c.-à-d. les services au Canada, aux É.-U. et à l’international).
  • Retards d'un à trois jours pour tous les envois Purolator RoutierMC et les envois nécessitant le service de manutention spéciale, à l'exception des envois Purolator Routier à destination de Calgary, qui seront retardés d'une à deux semaines. Le message « Retard en raison d'une perturbation due à la pandémie » sera associé aux envois retardés dans le système de suivi en ligne.
  • Seul le service de cueillette en bordure de trottoir est offert dans les centres d'expédition de Purolator de nos établissements de Calgary (30 Aero Drive N.E., Calgary, Alta.) et de Mississauga Est (6520 Kestrel Road, Mississauga, Ont.).

Nous travaillons à traiter les volumes le plus rapidement possible tout en donnant la priorité aux envois essentiels du secteur de la santé et aux envois ExpressMD.

Autres changements apportés à nos opérations afin d’aider à prévenir la propagation de la COVID-19 :

  • Nous changeons les heures d’ouverture des centres d’expédition de Purolator. Tous les établissements seront ouverts du lundi au vendredi, et fermeront au plus tard à 18 h, heure locale. Veuillez utiliser l’outil de localisation sur le site purolator.com pour obtenir les dernières mises à jour. 
  • Nous acceptons le consentement verbal au lieu de demander une signature physique pour la plupart des types d’envois. Cette mesure permet de freiner la propagation des microbes en évitant de passer les lecteurs et les stylets d’une personne à l’autre.
  • Nous acceptons les paiements dans les centres d’expédition de Purolator par carte de débit ou de crédit uniquement.
  • Conformément aux directives des autorités gouvernementales, Suspension des services vers les pays suivants : Afrique du Sud, Arabie saoudite, Comores, Cuba, France, Guinée-Bissau, Inde, Libye, Maldives, Mauritius, Mayotte, Porto Rico, île de la Réunion, Sao Tomé et Principe, Somaliland, Suriname, Turkménistan, Vénézuela.  Étant donné que ces restrictions changent chaque jour, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle par clavardage en direct ou au 1 888 SHIP-123 pour confirmer votre destination avant de créer votre envoi.

Veuillez utiliser l’outil de suivi sur la page d’accueil de purolator.com pour planifier et faire le suivi de vos envois ainsi que pour payer vos factures, et continuez de suivre cette page pour obtenir des mises à jour sur nos services.