Purolator Inc.

Politique de confidentialité

Privée

Chez Purolator, nous nous sommes engagés à respecter la vie privée de nos clients. La politique de confidentialité vise à expliquer aux clients les pratiques de Purolator en lien avec la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels qu’elle reçoit lors de l’utilisation, par ses clients, de ses services d’expédition et d’autres produits et services connexes, lors de l’accès et de l’utilisation de ses sites Web ou d’autres interactions avec elle.

Signification de « Client » et de « Renseignements personnels »

Aux fins de la présente politique de confidentialité :

« coordonnées d’affaires » correspond aux renseignements utilisés aux fins de communication ou facilitant la communication avec une personne dans le cadre de son emploi, de son entreprise ou de sa profession, comme le nom de la personne, son poste ou son titre, l’adresse, le numéro de téléphone et de télécopieur et l’adresse électronique du lieu de travail.

Un « message électronique commercial » est un message qui encourage la participation à une activité commerciale, y compris les sondages, les invitations, les études de marché ainsi qu’un message sur les nouveaux produits, services, offres spéciales, promotions, concours et conseils sur le service.

Le terme « client » désigne toute personne qui utilise les produits et services de Purolator, que ce soit comme expéditeur, destinataire, préparateur de l’envoi ou autrement, toute personne qui utilise le site Web de Purolator ou qui a accepté de recevoir des courriels sur les produits et services, offres spéciales, promotions et conseils relatifs aux services de Purolator.

Les « renseignements personnels » sont des renseignements à l’égard d’une personne identifiable qui excluent les coordonnées d’affaires (définies ci-dessus).

Renseignements personnels que nous recueillons et leur utilisation 
Nous recueillons les renseignements personnels liés à tous les envois confiés à Purolator afin d’offrir à nos clients les services de transports et les renseignements nécessaires pour faciliter l’expédition et facturer précisément les produits et services que nous leur offrons. Voici des exemples de renseignements personnels liés aux envois que nous recueillons :

  • coordonnées (comme le nom, l’adresse, l’adresse de courriel et le numéro de téléphone personnel);
  • preuve d’identité (comme la signature); et
  • renseignements financiers et renseignements de facturation (comme les informations sur la carte de crédit ou les antécédents en matière de crédit).

Nous utilisons les renseignements personnels recueillis en lien avec les envois pour :

  • Offrir à nos clients des produits et des services fiables et ponctuels, y compris la cueillette et la livraison des envois, le rendement de nos services de logistique, la gestion du courtage en douane et les communications sur l’état de leurs envois (notamment, par l’entremise de notre application de suivi des envois, par téléphone ou par courriel).
  • Facturer les produits et services offerts au client, y compris la vérification de ses antécédents de crédit et de son identité et la production de factures détaillées qui les aideront à confirmer les coûts facturés.
  • Établir, maintenir et développer les relations avec nos clients, y compris la gestion de leur compte de Purolator.
  • Développer, promouvoir et gérer nos produits et services, notamment en effectuant des études de marché et en communiquant les nouveaux produits et services, les offres spéciales, les promotions et les conseils relatifs aux services (voir la section « Gestion des courriels malveillants » ci-dessous).
  • Aider les organismes d’application de la loi, recouvrer les créances dues à Purolator et protéger les intérêts commerciaux de Purolator (y compris appliquer les modalités et conditions de service de Purolator) et respecter les exigences législatives en général.  

Divulgation des renseignements personnels 
Nous pouvons transférer les renseignements personnels à un tiers à qui nous avons fait appel afin de nous aider à offrir nos produits et services à nos clients, ou pour effectuer une des utilisations décrites ci-dessus ou plus, ou pour gérer nos listes de diffusion. Les tiers peuvent inclure, entre autres, d’autres entreprises de transport ou des agents locaux de cueillette ou de livraison participant à la cueillette, au transport et à la livraison des envois, des courtiers en douane et des fournisseurs de services/technologies de l’information. Lors du transfert de renseignements personnels à un tiers, nous faisons appel aux contrats ou d’autres moyens afin d’offrir un niveau de protection comparable au nôtre pendant que le tiers détient les renseignements personnels. En outre, nous pouvons partager les renseignements personnels aux sociétés affiliées afin de faciliter l’une des utilisations décrites ci-dessus. En raison de l’emplacement de certains de ces tiers ou sociétés affiliées, ou de leurs serveurs informatiques, les renseignements personnels sont parfois transférés, traités et détenus à l’extérieur du Canada ou dans des serveurs virtuels.

Nous nous réservons le droit de coopérer pleinement avec les inspecteurs locaux, provinciaux et fédéraux lors d’une enquête en lien avec des renseignements personnels (y compris les communications électroniques privées transmises sur un site Web de Purolator) ou toute autre activité prétendument illégale. Nous nous réservons aussi le droit de divulguer et de transférer les renseignements personnels à un tiers en cas d’une proposition de vente, d’une vente directe ou indirecte, d’une fusion ou d’autre transfert d’actifs ou de parts de Purolator Inc. ou d’une de ses divisions si le tiers convient de respecter les principes énoncés dans cette politique de confidentialité, et si les renseignements ne sont pas la totalité ou la quasi-totalité des actifs transférés.

À l’exception des cas susmentionnés, nous ne vendrons, partagerons, transférerons, délivrerons, échangerons et louerons pas à d’autres parties les renseignements personnels de nos clients sans leur consentement.

Obtenir le consentement
La façon dont nous obtenus le consentement d’une personne, que soit de façon explicite ou implicite, dépend largement de la sensibilité des renseignements personnels et des attentes raisonnables de la personne, selon les circonstances. Nous n’exigerons pas qu’une personne consente à la cueillette, à l’utilisation ou à la divulgation de ses renseignements personnels comme condition à l’offre de nos produits et de nos services au-delà de ce qui est requis pour effectuer les activités décrites ci-dessus ou décrites au moment d’obtenir le consentement.

Lorsqu’un client nous donne des renseignements personnels sur une autre personne (comme le destinataire visé de l’envoi), nous comptons sur le client qui nous a donné les renseignements personnels pour obtenir le consentement de la personne pour la collecte, l’utilisation et la divulgation de leurs renseignements personnels dans les circonstances décrites ci-dessus.

Retrait du consentement
Quiconque peut retirer en tout temps son consentement à l’utilisation, à la conservation ou à la divulgation subséquentes de ses renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Vous pouvez retirer votre consentement en communiquant avec Purolator au 1 888 280-9557 ou à privacy@purolator.com. Nous informerons la personne qui désire retirer son consentement des conséquences de ce retrait.

Gestion des courriels malveillants  

De temps à autre, Purolator envoie à ses clients et à d’autres parties des messages électroniques commerciaux, y compris des sondages, des invitations, des études de marché ainsi que des messages liés à ses nouveaux produits, services, offres spéciales, promotions, concours et conseils sur le service. Lorsque la loi l’exige, Purolator obtient un consentement express avant d'envoyer ces messages et inclut une option pour se désinscrire dans le message. Les destinataires ne souhaitant plus que nous leur envoyions ces types de messages peuvent se désinscrire de notre liste d’envoi. Lorsqu’un destinataire s’est désinscrit de sa liste (demande à laquelle Purolator se conformera dans les dix jours ouvrables), Purolator n’enverra plus de messages électroniques commerciaux à l’adresse de courriel qui a été utilisée par le destinataire pour se désinscrire. Si un destinataire possède plus d’une adresse de courriel, chacune doit être désinscrite de notre liste. Après l’exécution d’une demande de désinscription, un destinataire peut continuer à recevoir d’autres types de courriels de Purolator qui ne sont pas compris dans la définition de « message électronique commercial », comme des courriels qui sont produits par notre outil d’expédition en ligne par rapport à la création d’un envoi ou ceux liés à la gestion du compte d’un utilisateur.

Purolator encourage ses clients ou d'autres parties concernées à soumettre toute plainte éventuelle sur les pratiques de Purolator en matière de courriel à l’attention du/de la responsable du respect de la vie privée de Purolator en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Témoins
Un témoin est un petit fichier contenant de l’information créée par un site Web lorsque vous le visitez. Un témoin permet de suivre quand et comment une personne utilise un site Web ou d’autres sites Web visités précédemment, et peut mémoriser cette information. Il existe deux types courants de témoins : les témoins volatils et les témoins persistants. Les témoins volatils stockent l’information seulement pour la durée de la connexion de l’utilisateur à un site Web. Ils ne sont pas enregistrés sur le disque dur de cette personne. Lorsque la personne ferme le site Web, l’origine du témoin n’a plus accès à l’information qu’il stockait. Nous utilisons les témoins volatils comme une mesure de sécurité additionnelle.

Lorsque notre client ouvre une session dans nos sites Web et s’authentifie au moyen de son code d’utilisateur et de son mot de passe, un témoin stocke le numéro d’identification dans son navigateur. Durant la session, le témoin volatil agit comme une signature numérique identifiant la session actuelle du client dans le serveur Web. Ce dernier surveille le numéro d’identification du navigateur pour s’assurer que nous faisons affaire avec notre client, en tout temps durant sa session.

Nous utilisons également les témoins volatils pour faire le suivi des visites de notre site Web par les clients. Nous utilisons ces renseignements pour déterminer le type d’information que nos clients recherchent sur notre site Web et pour améliorer celui-ci. Nous utilisons l’information sur les sites Web visités par nos clients immédiatement avant le nôtre afin d’évaluer la durabilité des liens que nous avons créés sur les sites de tiers. L’information stockée par un témoin persistant est sauvegardée dans le disque dur du client et y demeure jusqu’à sa date d’expiration. De temps à autre, nous utilisons des témoins persistants pour stocker des renseignements personnels qui ne sont pas de nature sensible. Actuellement, la plupart des navigateurs ne font pas la distinction entre les témoins volatils et les témoins persistants. Afin que notre site Web fonctionne, le navigateur du client doit être configuré afin d’accepter les témoins. Si un client a des préoccupations sur l’activation de l’acceptation des témoins par son navigateur pour la navigation sur d’autres sites, nous lui conseillons de configurer son navigateur pour qu’il envoie des avis lorsqu’il reçoit un témoin. De cette façon, le client peut accepter ou refuser le témoin du serveur Web du site qu’il visite. Nous lui conseillons de communiquer avec le programmeur du navigateur pour savoir comment faire.

Google Analytics
Purolator utilise Google Analytics afin de recueillir des données sur la façon dont ses clients utilisent et parcourent Purolator ExpéditionMC électronique – Serveur (EES). Nous utilisons quelques témoins afin d’analyser les fonctions que les clients utilisent le plus et les pages et les boutons auxquels ils accèdent le plus souvent. Les données recueillies seront utilisées uniquement aux fins d’analyse afin d’offrir une meilleure expérience d’expédition pour les clients grâce au développement de fonctions améliorées pour EES. En outre, les données recueillies à l’aide des témoins seront conservées pendant deux (2) ans seulement. Aucun renseignement personnel ne sera recueilli et Purolator ne fera pas le suivi des données sur les envois à l’aide de Google Analytics. Veuillez consulter le site « Comment utilisons-nous les informations collectées via les sites ou applications qui font appel à nos services? » qui se trouve à l’adresse suivante : https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr, afin d’en savoir plus sur la façon dont Google peut utiliser les données recueillies avec Google Analytics.

Protection des renseignements personnels
Nous faisons tous les efforts commercialement raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels que nous recueillons sont protégés en cas de perte ou d’accès non autorisé. L’accès aux renseignements personnels de nos clients est restreint à certains employés et entrepreneurs de Purolator En outre, nous utilisons des mesures de protection de l’information généralement reconnue, comme les pare-feu, les procédures de contrôle de l’accès et la cryptographie, afin de protéger les renseignements personnels en cas de perte ou d’accès non autorisé. Bien que nous faisons tous les efforts commercialement raisonnables afin de limiter l’accès à nos véhicules et à nos installations au personnel autorisé, nous ne pouvons pas garantir la confidentialité de l’information affichée sur l’emballage et l’étiquette d’un envoi.

Rétention des renseignements personnels
Purolator conserve les renseignements personnels de ses clients aussi longtemps que nécessaire afin de répondre aux besoins pour lesquels ils ont été recueillis et de se conformer aux lois applicables.

Liens vers les sites de tierces parties
Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites. Veuillez noter que les exploitants des sites Web liés peuvent aussi recueillir les renseignements personnels de nos clients (notamment l’information stockée par les témoins) quand ces derniers cliquent sur ces liens. Nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l’utilisation ni de la divulgation des renseignements personnels de nos clients par ces tierces parties. Il est donc important que nos clients prennent connaissance des politiques sur la protection des renseignements personnels de ces tierces parties avant de leur fournir des renseignements personnels.

Atteinte à la sécurité des renseignements personnels
Nous enquêterons sur toute atteinte à nos mesures de protection des renseignements personnels sous notre garde ou notre contrôle, et nous respecterons nos obligations en matière de production de rapports et de conservation des données conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables sur la protection de la vie privée.

Modification de la politique de confidentialité 
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité en tout temps, sans préavis. Le politique de confidentialité affichée en tout temps ou de temps à autre sur ce site Web sera réputée être celle en vigueur.

Accès
Vous pouvez communiquer avec nous au 1 888 280-9557 ou à l’adresse privacy@purolator.com pour demander accès à vos renseignements personnels, y effectuer des corrections ou des mises à jour. Par ailleurs, vous pouvez également téléphoner au centre d’appels de Purolator au 1 888 SHIP-123 pour demander que votre signature électronique ou tout autre renseignement personnel affiché en lien avec un numéro de bordereau d’envoi spécifique soit retiré de notre application de suivi des envois.

Nous contacter
Veuillez acheminer toute question ou préoccupation au sujet de cet Énoncé de confidentialité ou de la conformité de notre service avec cet Énoncé de confidentialité à l’adresse suivante :

Responsable de la protection de la vie privée
Purolator Inc.
5995, Avebury Road, bureau 100
Mississauga (Ontario)  L5R 3T8
Canada

Ou envoyez un courriel à privacy@purolator.com. Veuillez prendre note que tous commentaires, suggestions ou documents fournis sont réputés comme étant de nature non confidentielle et non exclusive (devenant à la réception la propriété de Purolator) et que nous pourrons utiliser et distribuer ces commentaires, suggestions ou documents à n’importe quel tiers et dans n’importe quel but, y compris, mais sans s’y limiter, pour le développement et la mise en marché de produits ou de services intégrant ces commentaires, suggestions ou documents, ou fondés sur ceux-ci.