Courier Purolator ltée est récipiendaire de prix prestigieux pour l’excellence du service et la satisfaction sans pareille de la clientèle Les centres de contact de Purolator ont été récipiendaires de trois prix pour l’excellence du service et la satisfaction de la clientèle décernés par le Service Quality Measurement Group, Inc. (SQM), une association qui produit et analyse des sondages à propos de la satisfaction des clients et des employés dans l’industrie des centres de contact en Amérique du Nord. Purolator s’est placée dans le premier pourcentage de tous les centres de contact évalués par SQM, ayant reçu des prix pour Meilleur taux de résolution de problèmes au premier appel, Satisfaction de classe mondiale des clients pour Montréal et Meilleure satisfaction de la clientèle pour un centre de contact syndiqué. SQM a évalué plus de 250 centres de contact en Amérique du Nord du 1 er octobre 2004 au 30 septembre 2005. SQM a questionné 400 clients des deux centres de contact de Purolator, à Montréal et Moncton, un à trois jours après leur appel pour mesurer leur degré de satisfaction quant au service reçu. En outre, SQM a aussi questionné 150 employés qui travaillent dans les centres de contact pour mesurer leur satisfaction au travail. « Être récipiendaire des prix SQM pour l’excellence du service est une réalisation extraordinaire et témoigne du travail, du dévouement et de l’engagement à l’excellence dont font preuve tous les membres de l’équipe des centres de contact et tous les employés de Purolator », dit Brian Meagher, Vice-président principal, ventes, marketing et service à la clientèle. « Les prix soulignent le fait que nous avons un milieu de travail extraordinaire avec des employés hors pair qui sont positionnés pour continuer à offrir le service à la clientèle exceptionnel auquel nos clients s’attendent. » Les 480 employés des centres de contact de Purolator répondent à plus de 11 millions d’appels de client chaque année.